近日，平乡联社营业部聚焦老年客户金融服务需求，依托移动展业设备开展延时上门服务，为居住在养老院、行动不便的秦大爷快速办理银行卡密码重置业务，用有温度、有速度、有力度的便民举措，破解特殊群体办事难题，获得客户家属的由衷感谢。

　　5月20日下午，客户秦先生急匆匆来到平乡联社营业部，神情十分焦急。经了解，秦先生的父亲秦大爷年事已高，长期居住在养老院，因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理业务。老人名下银行卡不慎遗忘密码，导致账户无法正常使用，秦先生专程请假前来代办密码重置业务，却因业务合规要求无法直接代办。更紧迫的是，秦先生次日一早就要返回工作岗位，根本没有时间再次前来办理，一时陷入两难境地。

　　情况获悉后，营业部工作人员在耐心安抚秦先生情绪的同时，第一时间将特殊情况向网点负责人汇报。本着“合规有度、服务暖心”的原则，严格按照特殊群体金融服务流程，立即启动上门服务“绿色通道”，协调业务部门快速调试移动展业设备，备齐身份核验、业务办理等相关资料，决定为老人提供上门服务。

　　为不耽误秦先生返岗工作，两名工作人员主动放弃临近下班的休息时间，立即赶赴养老院。现场，工作人员严格遵守业务合规要求，认真核实秦大爷身份信息与业务办理意愿，耐心细致引导老人完成身份确认、密码重置等全流程操作，全程仅用十几分钟便顺利办结业务。

　　“真是太感谢你们了，知道我着急上班，还专门加班上门来办理，帮我们解决了大麻烦！”看着银行卡恢复正常使用，秦先生连连道谢，对平乡联社贴心高效、便民利民的服务举措赞不绝口。

　　一直以来，平乡联社始终秉承“手握手的承诺，心贴心的服务”理念，聚焦老年人、残障人士、重病患者等特殊群体办事痛点，持续优化“移动展业+上门服务”模式，常态化开通“绿色通道”、提供预约上门服务，把金融服务从网点柜台延伸到群众家门口，真正实现“让数据多跑路、客户少跑腿”。（通讯员 薛玉洁）