金融为民，细微见初心。涿鹿农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，扎实做好金融消费者权益保护工作，聚焦独居老年客户金融认知薄弱、防骗能力不足的实际情况，以细致贴心的适老化服务守护群众“养老钱”，彰显本土农商银行的责任与温情。

　　近日，一位独居老人来到涿鹿农商银行辉耀支行办理银行卡密码修改业务。老人子女常年在外，独自生活，平日里省吃俭用。工作人员依规询问改密缘由时，老人道出了心中的顾虑：银行卡余额总是莫名减少，以为修改密码就能杜绝不明扣款、保住卡里积蓄，因此特意前来改密锁卡。

　　该支行员工敏锐捕捉到老人的异常诉求与焦虑情绪后，耐心安抚老人，细致追问资金异常变动细节，并第一时间开通老年便民绿色通道，专人全程跟进核查。工作人员调取老人近半年银行卡交易流水，逐笔核对排查资金去向，认真梳理每一笔异常扣款记录。

　　经细致核查，扣款真相水落石出。半年前，老人浏览网络时，被平台0.6元、6元超低价参保广告吸引，误以为每月仅需几元保费，便随手点击开通投保服务。由于不熟悉网络保险扣费规则，不清楚暗藏的阶梯收费条款，开通后每月实际扣费达100元至300元不等，半年累计扣费1300多元，导致养老钱持续流失。

　　面对这一情况，支行坚持群众利益无小事，不推诿、不敷衍，主动为老人牵头维权。工作人员全面整理扣费时间、交易凭证、低价宣传误导等完整证据，形成清晰维权材料，全力协助老人追回损失。

　　工作人员逐一拨打各家保险公司客服电话，如实说明老人被低价广告误导、对高额扣费不知情的实际情况，逐条核对扣费订单、耐心举证交涉。经过持续沟通协调，保险公司最终核实问题，确认存在宣传误导、客户认知偏差，依规为老人全额退还全部款项。 钱款顺利返还后，老人悬着的心终于放下，对支行工作人员认真负责、主动解难的暖心服务连连致谢。

　　维权结束后，工作人员结合此次真实案例，为老人开展一对一金融科普，细致讲解网络低价引流、隐形扣费、虚假弹窗签约等涉老金融陷阱。同时协助老人开通手机银行，手把手教老人自主查询账户明细，并为老人开通免费账户消息提醒服务，实现账户收支实时推送，让老人随时掌握资金动态，从源头规避不明扣费风险。

　　细微之处显担当，金融为民见初心。一次细致的问询、一小时的坚守维权、一项贴心的便民服务，守护的是独居老人的养老积蓄，彰显的是基层金融机构浓浓的为民情怀。涿鹿农商银行深耕乡土、情系民生，用心做实适老化服务、抓实金融消保工作，以温暖、专业、靠谱的普惠服务牢牢守住百姓财产安全底线，书写基层“金融为民”的温情答卷。（通讯员 侯倩 张静雯）