银行柜台，是服务群众的前沿窗口，更是守护百姓财产安全、抵御电信网络诈骗的第一道防线。近日，在临近下班的忙碌时刻，蔚县联社营业部经历了一场紧张的反诈阻击战，凭借快速响应和规范操作，成功为客户守住了全部资金，用专业与坚守践行了“金融为民”的初心使命。

　　当日临近下班，网点日常业务渐渐收尾，一位客户神色慌张、步履匆忙地冲进网点，快步坐到柜台前。客户满脸焦急、语气慌乱，情绪处于极度紧张的状态，断断续续地向银行工作人员求助，告知自己疑似遭遇电信网络诈骗，银行卡内的活期资金已经异常流失，剩余资金随时面临被全额转走的风险。

　　得知紧急情况后，柜台工作人员立刻放下手中工作，第一时间安抚客户激动慌乱的情绪，耐心引导客户平复心情、理清事情经过。在简短高效的沟通中，工作人员快速确认核心情况：客户不慎落入诈骗陷阱，账户资金已出现被盗转迹象，卡内不仅有存活期余额，还有未到期定期存款，一旦诈骗分子持续操作，全部资金都将面临清零风险。

　　时间就是金钱，止损刻不容缓。面对客户迫切的求助和紧迫的反诈形势，蔚县联社营业部立刻启动反诈应急处置流程，严格按照银行反诈风控操作规范，全力配合客户的紧急诉求。针对客户账户的高危状态，第一时间为其办理账户临时止付业务，火速冻结账户支付功能，彻底阻断诈骗分子的扣款、转账通道，杜绝剩余活期资金再次流失。

　　考虑到客户卡内还有定期存款，若账户整体处于风险状态，定期资金也存在被不法分子觊觎的隐患。为全方位保障客户的全部资产安全，杜绝任何资金损失隐患，柜台工作人员精准操作系统业务，协助客户将账户内定期存款进行分户脱离处理，将定期资金与风险活期账户有效剥离，实现活期、定期资金风险隔离，从根源上彻底规避诈骗风险。

　　整套紧急处置流程高效、规范、一气呵成。从安抚客户情绪、核实风险情况，到办理账户止付、拆分定期资产，全程精准把控、快速响应。待所有风控操作完成，确认客户所有资金均已脱离危险、百分百安全后，柜台工作人员高悬的心才彻底放下。

　　此次成功止损，不仅是一次高效的应急处置，更是对蔚县联社营业部常态化反诈工作的一次检验。接下来，蔚县联社营业部将始终紧绷反诈防诈这根弦，保持高度的风险敏锐度，熟练掌握各类反诈处置流程，在做好日常金融服务的同时，主动甄别业务风险、积极普及反诈知识。以更严谨的态度、更专业的能力、更贴心的服务，坚守柜面一线，筑牢金融反诈安全防线，全力守护每一位客户的财产安全，用初心与担当守护金融平安。（通讯员 宁昱）