为切实践行普惠金融服务理念，立足客户需求、优化服务举措，打通金融服务“最后一公里”，近日，阜城农商银行建桥支行积极开展上门便民服务工作，为行动不便的特殊客户提供银行卡密码重置上门服务，以贴心、高效、暖心的金融服务，赢得了客户的高度认可与由衷赞誉。

　　“金融为民”是银行服务的初心与使命。日常工作中，建桥支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄老人、残障人士、重病行动不便等特殊群体，优化绿色服务通道，摒弃固定柜台服务模式，主动延伸服务触角，将便民举措落到实处。近日，一名特殊客户因身体原因无法亲自前往营业网点，银行卡密码遗忘导致账户无法正常使用，日常生活资金支取受阻，给生活带来极大不便。

　　网点工作人员在了解到客户的实际困难后，第一时间响应客户诉求，秉持特事特办、急事急办的原则，提前对接客户、核实信息，预约上门服务时间。在严格遵守金融规章制度、落实风险核查、身份核验流程的前提下，工作人员专程上门为客户办理银行卡密码重置业务。

　　服务过程中，工作人员耐心细致核对客户资料，规范完成各项业务操作，全程高效严谨、合规有序。同时，贴心为客户讲解银行卡安全使用常识、反诈防骗知识，提醒客户妥善保管银行卡及密码，守护自身资金安全。时间不长便高效解决了客户的难题，彻底打消了客户的后顾之忧。

　　业务办理完成后，客户对银行主动贴心的上门服务连连致谢，真切感受到了银行的温情与担当。细微服务见初心，点滴行动暖民心。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的实际难题，更充分彰显了支行“以人为本、服务群众”的责任担当。

　　下一步，阜城农商银行建桥支行将持续优化适老化、特殊群体便民服务体系，常态化推进上门便民服务，不断创新服务方式、提升服务温度，用精准、贴心、暖心的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有担当、有口碑的本土金融机构。（通讯员  张玉枝）