为进一步提升现金服务水平，规范残缺、污损人民币兑换业务操作流程，切实维护金融消费者合法权益，近日，蔚县联社组织召开了特殊残缺、污损人民币兑换专题培训会。来自全辖各营业网点的柜面业务骨干共计35人参加此次培训。

　　本次培训紧密围绕中国人民银行关于特殊残缺、污损人民币兑换的相关规定及管理办法，结合日常柜面业务中的实际案例，进行了系统深入的讲解。培训内容重点涵盖了特殊残缺、污损人民币的认定标准、兑换原则、具体操作流程以及风险防范要点等关键环节。通过理论讲解、实物图示分析和现场答疑互动等多种形式，参训人员对特殊残损币兑换的兑换标准、鉴别方法及兑换程序有了更加清晰、准确的把握。

　　培训会上，联社相关部门负责人强调，残缺、污损人民币兑换工作政策性强、专业要求高，直接关系到广大客户的切身利益和农村信用社的社会形象。全体参训人员务必提高思想认识，树牢“以客户为中心”的服务理念，将培训所学知识准确运用到实际工作中，严守合规底线，严格按照制度和流程操作，做到应兑尽兑，耐心细致做好解释说明工作，切实提升客户服务体验和满意度。

　　参训人员纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，有效解决了日常业务中遇到的疑点、难点问题，具有很强的指导性和操作性。下一步，蔚县联社将以此次培训为契机，持续加强现金业务培训和监督管理，建立健全长效学习机制，不断提升一线员工的业务技能和综合素质，确保残损币兑换工作依法、合规、高效开展，以更专业、更规范的现金服务，为优化县域金融环境、服务地方经济发展贡献农信力量。（通讯员 李玲）