“本以为这几张烧坏的钱要作废了，没想到咱们信用社的闺女这么有耐心，一张张给我拼好、兑好，真是太感谢了！”近日，在蔚县联社营业网点，一位手持特残币的老人拿到兑换的新钞后，激动地对柜员竖起了大拇指。这一幕，是蔚县联社近期开展“现金服务提质增效”专项培训后，基层网点服务面貌焕然一新的一个缩影。

　　精准培训，让“不敢兑”变为“专业兑”

　　残缺、污损人民币兑换工作政策性强、技术难度高，特别是对于因火烧、霉变、虫蛀等原因导致的特殊残损币，稍有不慎就容易引发纠纷。针对这一痛点，蔚县联社近期组织全辖柜员开展了专题业务培训。

　　培训重点解读了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，并通过“案例分析+实操演练”，模拟了虫蛀、火烧、鼠咬等极端场景下的兑换流程。通过培训，柜员们彻底解决了“怕麻烦、怕差错”的思想顾虑，形成了统一的标准化操作流程。

　　首兑负责，让“推诿”止于“担当”

　　在此次收到客户送来的特殊残损币时，柜员小王主动践行“首兑负责制”，没有因为业务繁琐、耗时较长而推诿。

　　面对因受潮粘连、一碰即碎的纸币，小王戴上手套，使用镊子等工具，如同进行外科手术般小心翼翼地将纸币一点点剥离、拼凑。经过双人反复核定，确认客户符合半额兑换标准，并当场为其办理了兑换手续。

　　好评如潮，擦亮“百姓银行”金字招牌

　　客户的表扬不仅是对柜员个人的认可，更是对蔚县联社整体服务文化的肯定。长期以来，蔚县联社立足“三农”，不仅是农民致富的“加油站”，更是老百姓身边最贴心的“钱管家”。

　　蔚县联社运营管理部负责人表示：“残损币兑换虽是一件小事，却是检验银行服务成色的‘试金石’。我们将以此次培训为契机，建立长效机制，让‘有钱去信用社存、有困难找信用社帮’成为全县百姓的口头禅。”

　　下一步，蔚县联社将继续践行金融工作的政治性和人民性，持续优化现金服务，为营造健康、和谐的人民币流通环境贡献农信力量。（通讯员 李玲）