互学互鉴促提升，轮岗交流共成长。为进一步优化人才内部培养体系，打破岗位业务壁垒，全面提升一线柜员综合业务素养与服务水平，助力整体服务提质增效，近日，赞皇联社城关信用社在联社精心组织下，开展基层网点柜员与营业部柜员调岗互换学习活动，旨在搭建起柜员之间互学互鉴、共同进步的优质平台，推动全联社柜面服务工作迈上新台阶。

　　 此次调岗互换学习活动秉持“按需调配、精准对接、实战为主、学以致用”的原则，结合城关信用社基层网点与营业部业务侧重点差异，科学制定轮岗方案，有序安排柜员开展岗位互换实践。营业部作为联社核心业务窗口，业务种类齐全、流程规范严谨，涵盖对公业务、大额资金结算、复杂信贷柜面操作等综合性强、专业要求高的业务类型；基层网点则深耕辖区群众服务，主打个人储蓄、便民金融、小额存取款等基础业务，注重服务效率与客户沟通技巧，精准对接辖区居民、个体工商户及农户的金融需求。双方柜员互换岗位后，快速适应新环境、新节奏，全身心投入学习实践，针对性补齐业务短板。

　　 为期1个月的轮岗中，营业部柜员深入基层网点，沉浸式体验基层一线服务场景，重点学习基层便民服务流程、特殊地域客户群体差异化服务技巧。针对老年客户、个体工商户、辖区农户等不同群体，摸索更接地气的服务方式，细致打磨基础业务实操能力，弥补自身在基层便民服务细节、乡土客户沟通技巧上的不足。基层网点柜员则来到营业部，在资深业务骨干精准带教下，系统学习特殊的对公账户开立变更、票据业务办理、大额资金风控、信贷配套柜面服务等复杂业务操作规范，熟练掌握核心业务风险防控要点与系统操作流程，全面拓宽业务知识面，切实提升处理复杂业务、应对突发情况的应急能力。

　　 学习期间，轮岗柜员主动交流、虚心求教，将原岗位的服务经验、高效技巧与新岗位业务深度融合，围绕业务办理难点、痛点问题展开常态化探讨，分享实操心得与风险防范心得。营业部柜员将规范的业务流程、严谨的风控理念带入基层网点，推动基层柜面业务更趋标准化；基层柜员以亲切的服务态度、灵活的群众沟通方式，助力营业部核心窗口服务更具温度，形成“取长补短、优势互补、共同进步”的浓厚学习氛围。柜员们在实战操作中积累经验，在交流探讨中破解难题，不仅全面掌握不同岗位全流程业务技能，更深刻理解各岗位核心职责，树立起联社“一盘棋”的协同服务理念。

　　 此次柜员调岗互换学习，是联社加强人才队伍建设、夯实柜面服务基础向内图变的重点举措。每轮为期1个月的精准轮岗，让参与柜员实现从“单一业务能手”到“综合服务多面手”的转变，有效打破基层网点与营业部的业务隔阂，全面提升联社一线柜员的业务处理能力与应急处置水平。同时，活动深化了不同岗位间的沟通协作，优化柜面业务办理流程，为联社提升服务质效、优化客户体验筑牢基础。

　　 下一步，赞皇联社城关信用社将以此次活动为契机，建立常态化、长效化的员工学习机制，持续丰富学习内容、创新学习形式，针对性开展业务培训与实战研讨，全方位提升员工综合素质，全力打造一支业务精、服务优、作风实的高素质金融服务队伍。接下来，城关信用社将以更专业的素养、更贴心的服务回馈辖区广大客户，为地方经济高质量发展贡献坚实金融力量。（通讯员  程刚庆）