近日，鹿泉农商银行铜冶支行接到客户家属求助，家中老人因行动不便，无法亲自前往网点办理存单激活业务，客户金融需求难以满足。了解情况后，铜冶支行第一时间启动特殊群体上门服务机制，迅速安排2名业务骨干带着业务办理所需的资料和设备，专程来到老人家中开展上门服务。

　　到达老人家中后，工作人员耐心地向老人和家属讲解业务办理流程，仔细核对相关证件信息，用通俗易懂的语言讲解业务条款，全程双人协作、规范操作，确保业务办理合规、高效。整个服务过程既专业严谨，又充满温度，用实际行动解决了客户难题。铜冶支行的暖心服务，只是鹿泉农商银行全域深耕普惠金融、践行金融为民理念的一个真实缩影。鹿泉农商银行31家网点积极开展各类上门服务，主动下沉服务重心，精准解决群众各类金融难题，践行本土金融机构的责任与担当。

　　一直以来，鹿泉农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，持续优化服务举措。针对行动不便客户积极开展上门服务，让特殊客户享受到安全、便捷的金融服务，真正把金融服务送到了客户的心坎上。

　　未来，鹿泉农商银行将继续秉持金融为民的初心使命，不断提升服务质效，用更有温度、更有力度的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，把便民服务落到实处，以实际行动践行地方金融机构的责任与担当。（通讯员 崔晓楠 吕建凤）