“太感谢咱们银行工作人员了，我们常年在外务工，家里老人行动不便，社保卡的事本以为要四处奔波，没想到你们主动上门帮忙，帮我们解决了天大的难题！”近日，郑先生对广宗农商银行塘疃支行贴心周到的便民服务连连称赞。

　　不久前，塘疃支行接到一通焦急的咨询电话，来电人郑先生反映家中高龄老人遭遇社保卡办理难题。老人因病长期卧床、意识不清，无法亲自到网点办理业务；老伴年事已高、腿脚不便，无力代为跑腿；家中三个儿子长期在广州务工，平日里无暇回乡照料。社保卡过期后，养老、惠民各类补贴资金无法正常支取，老人基本生活保障受到直接影响，一家人为此一筹莫展。

　　群众急难愁盼，就是金融服务发力方向。接到诉求后，塘疃支行工作人员第一时间详细核实老人家庭实际情况，确认其属于行动不便、无自主办理能力的特殊客户，符合上门核实、委托代办业务办理标准。支行行长与会计迅速牵头跟进，考虑到家属常年在外、回乡时间十分有限，工作人员多次主动致电对接，逐条梳理业务流程、列明所需材料，反复沟通协调最合适的办理时段，全程跟进对接、答疑解惑，最大限度减少群众办事阻碍。

　　经持续对接，7月10日，老人三个儿子恰逢同时返乡，具备委托办理条件。为抢抓窗口期、不让群众多等一步，支行行长当即带队上门，实地走访核实老人身体与家庭情况，现场完成身份核验、影像留存等全套上门手续，高效完成前置流程。

　　上门核实工作办结后，郑先生兄弟三人携带证件前往网点办理后续业务。大堂经理全程一对一贴心引导，细致讲解业务细节；前台柜员高效办结社保卡开立、激活等全部流程，整套业务顺畅落地，彻底解决了老人补贴无法支取的烦心事，稳稳守住特殊群体民生保障底线。

　　“常年在外打工，家里老人的事一直放心不下，社保卡出问题后我们手足无措，多亏银行主动靠前服务，省去来回奔波的麻烦，身在外地也能感受到家乡金融机构的温情。”业务办结后，郑先生的由衷道谢，是群众对支行暖心服务最真切的认可，也让在外务工群众真切地感受到本土金融机构的责任与温度。

　　下一步，广宗农商银行将不断延伸金融服务触角，优化老年人、重病卧床、残障人士等特殊群体便民服务机制，常态化开展上门服务、代办服务等便民举措，以有速度、有温度、有力度的金融服务，用心用情解决群众各类金融难题，持续提升辖区群众金融服务获得感、幸福感与满意度。（通讯员 王玲玲）