金融服务无小事，一枝一叶总关情。对于基层金融机构而言，每一笔业务、每一次沟通、每一项服务，都直接关系着客户的切身利益，更承载着客户的信任与托付。蔚县联社常宁信用社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，把客户的急难愁盼放在心上，将责任与担当扛在肩上，用主动作为、高效服务化解客户难题，用真心真情筑牢信任根基。近日，在逾期贷款排查工作中，信用社快速响应、精准施策，成功为客户解决因账户异常导致的贷款逾期问题，用实际行动践行“想客户之所想，急客户之所急”的服务承诺，赢得了客户的高度认可。

　　信贷资产质量是金融机构稳健发展的生命线，逾期贷款排查则是防范信贷风险、保障资产安全的重要举措。为进一步规范贷款管理，及时排查化解潜在风险，守护好广大客户的征信记录，近日，常宁信用社组织专人开展近期逾期贷款专项排查工作。排查过程中，工作人员逐一核对贷款信息、还款记录，对出现逾期的客户逐一进行电话沟通，详细了解逾期原因，主动提供解决方案，力求把风险化解在萌芽状态，最大限度保障客户权益。

　　在电话联系到客户杨某时，情况出现了意外。当工作人员告知其贷款出现逾期情况时，杨某表现得十分惊讶，语气中满是意外与不解。他明确表示，自己一直牢记还款日期，早已提前将足额资金存入账户，从未有过拖欠贷款的想法，对于贷款逾期一事完全不知情。杨某的焦急与困惑，工作人员感同身受，深知征信记录对个人的重要性，一旦逾期信息上报，将会给客户的日常生活、金融业务办理带来诸多不便，甚至留下不良信用记录。

　　为了快速厘清问题根源，帮助客户消除不良影响，工作人员立即安抚杨某的情绪，耐心细致地与他展开沟通，详细询问还款账户、资金存入、日常使用等具体情况。没有简单归咎于客户未按时还款，而是秉持严谨负责的态度，搭建起多方沟通的桥梁，组织客户、信贷人员、柜面工作人员三方从不同角度梳理问题、分析原因。信贷人员从贷款合同、还款约定、系统扣款规则入手，柜面工作人员从账户状态、业务权限、交易流水等专业角度核查，杨某则详细讲述自己近期的账户使用、卡片更换等实际情况，三方信息相互印证、层层排查。

　　经过深入细致的沟通核对，困扰大家的问题终于水落石出。原来，杨某近期因业务需要更换了新的社保卡，按照相关规定，旧社保卡自动失去了非柜面业务权限，而他当初办理贷款时，绑定的自动扣款账户正是这张旧社保卡。由于不了解银行卡功能限制的相关规定，杨某并未及时变更贷款扣款账户，依旧将还款资金存入旧卡，导致贷款到期后，系统无法通过非柜面渠道自动扣款，最终造成贷款逾期。问题根源找到后，所有人悬着的心都放下了一半，但新的担忧随之而来：如何快速处理，才能避免逾期记录对客户征信造成不良影响？

　　时间就是信誉，效率就是责任。常宁信用社工作人员深知，每一分每一秒的拖延，都可能让客户面临征信受损的风险。为了第一时间为客户解决问题，杜绝不必要的征信麻烦，信用社立即启动应急服务流程，统筹协调前台柜员与信贷人员，形成工作合力。信用社负责人主动担当、亲自带队，放弃休息时间，驱车前往杨某所在地，为客户提供上门服务，把便捷送到客户家门口，把温暖送到客户心坎上。

　　到达现场后，工作人员分工明确、高效协作，一边耐心向杨某讲解银行卡功能、贷款扣款、征信保护等相关知识，消除他的顾虑；一边快速为客户办理新的扣款账户，指导客户填写相关资料，重新签订自动扣款协议。整个过程高效顺畅、服务贴心，没有让客户多跑一步路、多等一分钟。完成现场办理后，工作人员立即驱车返回信用社，第一时间在信贷系统中完成扣款账户信息维护，确保还款账户状态正常、扣款渠道畅通。

　　每一项操作都严谨细致，每一个环节都全力以赴。完成账户维护后，工作人员依旧没有松懈，时刻牵挂着还款扣款情况。第二天一早，工作人员第一时间查询贷款扣款状态，当看到“扣款成功”的提示时，所有人都松了一口气，压在心头的石头终于落地。这一声“成功”，不仅化解了贷款逾期风险，更守护了客户的征信安全，解了客户的燃眉之急。（通讯员 范会明）