炎炎夏日，酷暑难耐。一日中午，正值一天中最炎热的时段，当大多数人正在午休时，赞皇联社都户信用社的营业大厅内却呈现出一派忙碌而有序的景象。为切实解决客户急难愁盼问题，该社工作人员主动放弃午休时间，加班加点为辖内商户清点、兑换并存入大量零钱，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

　　零钱兑换现场。郭新雨 供图

　　急客户之所急，主动担当显真情

　　当日中午，都户信用社迎来了一位携带大量零钱前来办理存款业务的客户。据了解，该客户为周边乡镇的百货批发商，由于近期正值农忙及暑期消费旺季，积压了大量1元、5元、10元及大量硬币，总计金额可达数万元。此前，该客户曾因零钱清点难度大、耗时长而屡屡碰壁，抱着试一试的心态来到了都户信用社。面对堆积如山的零钱和客户焦急的神情，都户信用社当班柜员及网点负责人没有丝毫犹豫，迅速启动“特事特办”服务机制。为确保其他客户正常办理业务不受影响，同时又能高效解决该客户的难题，网点负责人当即决定：开启弹性窗口，全员利用午休时间进行突击清点。

　　全员协作齐上阵，汗水浇灌“服务花”

　　中午12时30分，休息室的时钟指针刚刚走过，都户信用社的青年员工便主动请缨，组成“零钱清点突击队”。点钞声、硬币碰撞声、扎把机的嗡鸣声交织在一起，奏响了一曲别样的“劳动交响乐”。

　　清点过程中，工作人员面临不小挑战：部分纸币因流通频繁而残损粘连，硬币则需按年份、版别逐一挑拣。这给清点工作带来了不小困难，但大家始终保持耐心，严格按照“挑残、辨伪、点数、扎把、复核”的标准化流程操作，确保“笔笔无差错、张张有依据”。经过近两个小时的连续奋战，工作人员终于将所有零钱清点、整理完毕，并顺利存入客户账户。

　　服务无小事，细节见初心

　　“真是太感谢了！没想到咱们信用社中午不休息，帮我解决了大难题，这些钱放在家里实在不方便，存进银行我就安心了！”接过存款回单，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连连向工作人员道谢。

　　都户信用社负责人表示：“零钱兑换尽管是‘苦差事’，但却是老百姓最需要的‘暖心事’。我们牺牲一点休息时间，换来的却是客户的信任与口碑，这比什么都值得。”

　　延伸服务触角，打造有温度的银行

　　长期以来，都户信用社始终坚守“立足县域、服务‘三农’、助力小微”的市场定位。针对农村地区现金交易频繁、残损币及零辅币兑换需求大的特点，该社不仅设立了“残损币兑换绿色窗口”，还常态化开展“进市场、进商户、进集市”的现金服务宣传活动。

　　此次午间零钱清点行动，是都户信用社深耕“我为群众办实事”实践活动的生动注脚。下一步，该社将继续创新服务模式，优化服务流程，把客户的“烦心事”变成“顺心事”，以更加优质、高效、贴心的金融服务，打通农村金融服务的“最后一公里”。（通讯员 郭新雨）