银行服务不止于柜台，暖心关怀更在于落地。近日，正定农商银行诸福屯支行接到市民张女士的求助电话，其丈夫孟先生名下有一笔代发存单尚未激活，急需办理激活业务，但孟先生因病住院无法前往网点。按照规定，存单激活需存款人本人办理，家属为此万分焦急。在网上查到该行诸福屯支行是最近的服务网点，于是抱着试一试的心态打电话求助。

　　了解实际情况后，该行工作人员秉着“特事特办、急事快办”的原则，在严格遵循业务规范的前提下，主动放弃休息时间前往医院，在病房内为存款人完成身份核验、信息确认工作，后续由张女士前往网点代为办理存单激活业务，顺利办结全部手续，化解了家属的燃眉之急。

　　一次贴心的上门服务，既严守了业务规范，又把暖心关怀送到客户身边，用实际行动诠释了正定农商银行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，让金融服务更有温度、更接地气。

　　下一步，正定农商银行将持续聚焦群众急难愁盼问题，立足特殊群体服务需求，不断优化便民惠民服务举措，持续延伸服务触角、打通服务壁垒，用务实举措办好每一件民生小事，当好群众身边靠谱、暖心的本土银行，持续提供有速度、有温度、有情怀的金融服务。（通讯员 刘拓）