金融无小事，服务暖民心。残损人民币兑换是银行基础便民服务，更是彰显金融温度、践行普惠初心的细微窗口。一直以来，阜城农商银行张庄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难小事，主动为群众排忧解难，用心做好残币清点、兑换工作，用细致、贴心、高效的服务赢得辖区群众的一致好评。

　　近日，一位村民匆匆走进张庄支行营业大厅，面露难色，向大堂工作人员求助兑换一沓受潮、破损的现金。据客户介绍，家中部分现金长期存放，因保管不当出现受潮、褶皱、局部破损的情况，自己多次清点整理，却因残币破损不规则、辨别困难，无法正常使用，日常消费、存储都受到影响，无奈之下专程来到银行寻求帮助。

　　了解客户诉求后，大堂工作人员第一时间安抚客户情绪，告知其残币兑换是银行常规便民服务，无需担心。随后，柜面工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，本着严谨细致、便民利民的原则，逐张对破损纸币进行辨别、分类、清点、核验。

　　由于部分纸币边角缺失、票面褶皱粘连，清点核验难度较大，工作人员耐心细致、逐张甄别，仔细比对兑换标准，认真登记信息，全程耐心操作、一丝不苟，不遗漏一张纸币。经过近半个小时的细致清点核验，最终顺利为客户完成了残损货币的全额、半额兑换，成功兑换出完整可用的现金。

　　拿到崭新整齐的现金后，客户脸上露出了欣慰的笑容，连连对张庄支行工作人员耐心周到、高效暖心的服务表示感谢：“这些残钱放在手里一直没法用，心里特别着急，多亏了你们不嫌麻烦、耐心帮忙兑换，真是帮了我一个大忙！”

　　点滴服务见初心，细微之处显担当。残币兑换看似平凡的小事，却是关乎百姓切身利益的民生实事。阜城农商银行张庄支行始终坚守本土初心，扎根乡村、服务百姓，不忽视每一件小事、不敷衍每一次求助。在日常工作中，支行全体员工始终严格执行残缺人民币兑换、零钞调剂等便民服务制度，主动为老年客户、乡村群众解决零钱兑换、残币整理、资金存取等实际难题，用耐心、细心、责任心化解群众难题，切实打通金融便民服务“最后一公里”。（通讯员 滕雨）