为切实解决高龄、行动不便老年群众办事难问题，打通金融服务“最后一公里”，近日，故城联社康宁信用社主动延伸服务触角，开展上门便民服务，用暖心举措增强老年客户金融服务获得感。

　　日常服务中，康宁信用社了解到，辖区部分高龄、独居、行动不便老人，因无法亲自前往网点办理信息更新、社保卡维护等业务，导致养老补贴、涉农补贴无法正常支取。为此，康宁信用社建立特殊群体上门服务机制，开通绿色服务通道，实行特事特办、主动靠前服务。

　　近日，辖区82岁独居老人王大爷家属致电求助。老人常年行动不便、居家休养，因社保卡预留信息过期，补贴无法正常领取，急需办理信息更新业务。接到诉求后，工作人员第一时间回应：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们提供上门服务，尽快上门为老人办理，保障补贴正常发放。”

　　随后，工作人员携带移动办公设备上门开展专属服务。办理现场，工作人员耐心细致、轻声沟通，认真核对客户信息，规范办理业务。

　　“我年纪大了出门不便，一直没法办理业务，补贴取不出来，心里十分着急，真是辛苦你们专程跑一趟。” 王大爷说道。

　　工作人员暖心回复：“大爷，这是我们应该做的。服务群众、方便群众是我们的职责，以后有金融难题，随时可以联系我们。”

　　考虑到老年人接收信息较慢，工作人员全程放缓语速，逐项讲解业务用途和注意事项，并再次确认：“大爷，本次为您更新社保卡预留信息，办好后养老金、各项补贴均可正常支取，不会影响您的正当权益，请您放心。”

　　在老人确认知晓后，工作人员高效完成身份核验、人脸采集、信息录入、签字确认等全套流程，顺利办结业务。

　　业务办结后，工作人员针对老年群体反诈薄弱的现实情况，细致讲解电信诈骗、非法集资常见套路，叮嘱老人坚决不透露密码、验证码，不轻易转账，遇到可疑情况及时与家人或信用社沟通，守护好个人财产安全。同时，现场讲解社保卡日常使用、余额查询等基础操作，用心做好便民延伸服务。

　　看着恢复正常使用的社保卡，王大爷及家属连连称赞：“信用社服务周到贴心，不用跑腿在家就能办好业务，真正为老年人办实事、解难题！”

　　此次上门服务，既高效解决了特殊群体的急难愁盼问题，也让群众真切感受到了普惠金融的温度。下一步，故城联社康宁信用社将持续优化适老化服务，常态化开展上门便民服务，不断延伸服务半径、提升服务质效，以有温度、有速度的金融服务，切实服务辖区群众，擦亮本土惠民金融服务名片。（通讯员 黄晓媛）