“真是太感谢你们了，没想到你们能专门跑到家里来，解决了我们家的大难题！”近日，在石家庄市赵县杨家郭镇高村村民高先生家中，躺在病床上的高大爷紧紧握住赵县联社杨家郭信用社工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，源于该信用社一次及时贴心的上门服务。

上门为老人办理业务。张肖龙 供图

　　据了解，高大爷因突发重病长期卧床，已丧失劳动行为能力，其高大爷名下定期存单不慎丢失，急需办理定期挂失取现业务用于后续治疗费用结算，但其行动不便，无法亲自前往信用社网点。抱着试试看的心态，高大爷的家属拨通了杨家郭信用社的服务热线。令他们感动的是，工作人员在详细了解情况后，立即启动“特殊客户服务预案”。为不耽误客户治疗，该社迅速安排两名工作人员，主动放弃午休时间，携带相关设备和资料，上门为高大爷办理了定期挂失及取现业务。

　　在高大爷家中，工作人员严格按照业务流程，耐心核对身份信息，协助老人完成委托授权，并协助联系村委会开具相关证明材料。过程中，工作人员还细心询问老人的身体状况，叮嘱家属注意照料，并主动介绍了信用社针对特殊群体推出的“绿色通道”服务政策。

　　“金融服务不能只讲流程，更要讲温度。”杨家郭信用社负责人表示，作为扎根基层的金融机构，始终将客户需求放在首位，针对老年人、重病患者、残障人士等特殊群体，常态化开展上门服务、预约服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　此次上门服务只是杨家郭信用社践行普惠金融的一个缩影。近年来，该信用社持续优化服务流程，创新服务模式，通过“网点+上门”“线上+线下”相结合的方式，将金融服务延伸到群众家门口，用实际行动诠释了“金融为民”的初心与担当，赢得了当地群众的广泛好评。（通讯员 张肖龙 ）