在服务一线的每一天，温暖的故事都在悄然发生。有人用脚步丈量土地，将金融“活水”引入田间地头、工厂车间；有人以专业守护信赖，于方寸柜台之间，为千家万户送去安心与保障。故城联社“员工风采”栏目旨在记录下这些温暖的、拼搏的瞬间。该联社始终坚信，每一位默默耕耘的员工都值得被看见，每一份平凡的坚守都蕴含着不平凡的力量；更加期待，通过这些身边人、身边事的分享，能够传递奋进的正能量，鼓舞每一位干部职工见贤思齐，在携手前行中，共同创造故城农信更加辉煌的明天。

　　商茹：业务能手显担当 真情服务暖人心

　　故城联社青罕信用社综合柜员商茹是一名扎根基层、深耕服务的业务骨干。工作以来，她始终坚守金融为民初心，把服务客户放在首位，尤其在手机银行推广工作中表现突出。在手机银行百日攻坚专项活动中，她凭借过硬的业务能力和出色的服务意识，先后斩获活动日冠军、周冠军、月冠军，以个人扎实的业绩有力带动了所在网点手机银行业务在全县的排名提升，用实打实的成绩诠释了“业务能手”的担当与风采。

　　商茹深知，手机银行不仅是金融服务的延伸，更是打通农村金融服务“最后一公里”的重要抓手。她所在的青罕信用社周边中老年客户居多，多数人不熟悉智能手机操作，对线上金融既陌生又抵触；而年轻客户虽然开通了手机银行，却常常闲置不用、功能了解有限。面对这些现实难题，她没有“等靠要”，而是主动摸索、分类施策，总结出一套行之有效的推广服务方法，确保“办理一户、激活一户、教会一户、用好一户”。

　　服务中，她注重因人而异、精准对接。遇到前来办理存款、挂失、开卡等基础业务的客户，她会主动靠前服务，结合客户的年龄、职业和日常用卡习惯，用通俗接地气的语言讲解手机银行的实用功能，如免费转账、生活缴费、社保查询等，让客户听得懂、用得上。对待老年客户，她更是倾注了十二分的耐心，手把手教老人下载登录、绑定账户，贴心切换适老大字版界面，一遍遍反复演示，直到老人能够独立放心操作，彻底打消他们对线上资金安全的顾虑。面对年轻客户，她重点推介线上快捷转账、收款对账、线上贷款等高效功能，帮助大家最大程度发挥手机银行的便利性，让金融服务不再受柜台限制。

　　凭着这股对业务的钻研劲头和对客户的赤诚之心，商茹让越来越多的村民告别了“跑腿办业务”的麻烦，足不出户就能享受到安全、便捷、高效的金融服务。她用精湛的业务能力和热忱的服务态度，赢得了同事和客户的一致认可，也展现了农信基层青年员工过硬的业务素质和扎根一线的责任担当。（通讯员 李亚萍）