“您好，是石家庄汇融银行吗？我家里老人实在没法出门，但这业务又必须本人办，我们实在没办法了……”几天前，石家庄汇融银行槐安东路分理处接到一位客户家属的求助电话，语气中满是焦急与无奈。

　　原来，该客户因常年生病卧床导致行动不便，无法亲自前往银行网点办理一项必须由本人到场核验的业务。按照相关规定，该类业务涉及资金安全，必须严格核实客户本人身份，家属无法代为操作。一边是“必须本人办”的合规红线，一边是“本人出不去”的现实困境，客户的业务因此卡在了半路，全家为此发愁。

　　接到求助后，槐安东路分理处工作人员首先询问了客户身体状况和业务需求，在确认客户情况属实、业务需求明确后，网点迅速启动特殊客户服务响应机制，统筹调配人员，确定上门服务时间。工作人员次日中午便携带移动办公设备，前往客户家中。进门后，他们顾不上擦去额头的汗水，便立即投入工作中——严格按照业务流程规范操作，认真完成身份核验、人脸识别、信息核对、单据签署等各个环节。整个办理过程高效严谨、一丝不苟，既守住了合规底线，又保障了资金安全。

　　业务办结后，工作人员并没有急着离开，而是耐心细致地为客户及其家属讲解了业务使用须知，并反复叮嘱近期高发的电信诈骗防范要点。“这么热的天，你们还专门跑一趟，帮我们解决了大难题，真的太感谢了！”客户家属紧握工作人员的手连声道谢，言语间满是感动。

　　据了解，针对高龄、患病、行动不便等特殊客户群体，汇融银行开通了电话预约、网点预约双向上门服务通道，凡因身体原因确实无法到网点办理需本人核验业务的客户，均可通过上述渠道提出上门服务申请，银行将在合规审查后尽快安排专人上门办理，真正实现了特殊群众办事“零跑腿”。

　　一直以来，汇融银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体的急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，把柜台“搬”进群众家中，把温暖送到百姓心坎上。下一步，该行将继续提升普惠金融服务质效，不断细化便民服务举措，主动靠前、贴心服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，全力打造群众满意的暖心银行。（通讯员 陈思源）