近日，多名老年客户前往衡水农商银行永安支行求助，反映银行卡凌晨出现不明自动扣费。由于不清楚扣费缘由，且无法自行处理，老年客户十分焦急。

　　对此，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速核查交易流水、溯源扣费明细，全力守护老年客户资金安全。

　　经核实，扣费金额从几元至数百元不等，收款方均为某某网络保险经纪公司。支行主动对接该保险公司核查取证，确认该类扣款为线上保险保费，系老年客户浏览网页时误触弹窗，在不知情的情况下完成保险签约所致。该公司平台要求，退保退费仅限本人操作、不支持代办，多数老年客户不熟悉线上操作，维权受阻、难以止损。

　　针对老年客户维权能力薄弱的实际情况，支行主动靠前、全程帮扶、闭环跟进。工作人员逐一联系客户家属，细致讲解隐性弹窗签约陷阱、扣费成因及正规退费流程，指导家属协助老人对接保险客服办理退保退费业务，全程跟踪办理进度、协调解决各类问题。经过全力推动处置，所有客户被扣保费全部全额追回，切实为群众化解难题、挽回损失。

　　问题圆满解决后，客户及家属对支行主动担当、高效暖心的服务给予高度认可与真诚致谢。此次事件充分体现了永安支行主动履职、为民解忧的金融初心。下一步，衡水农商银行永安支行将持续聚焦老年客群权益保护，主动延伸金融服务触角，常态化开展精准化反诈防骗宣传。重点围绕隐性弹窗扣费、线上虚假投保、网络套路骗局等高发风险开展科普宣讲，补齐老年群体金融认知短板，持续织密老年金融安全防护网，用心用情守护好老年群众的“养老钱”“安心钱”。（通讯员 董瑞雨）