为持续优化金融服务质效，践行普惠金融服务理念，切实保障老年群体金融服务权益，阜城农商银行建桥支行始终坚持以客户为中心的服务宗旨，聚焦老年客户等特殊群体服务痛点、难点，用细心、耐心、暖心的优质服务，为老年客户提供便捷、温情的金融服务。近日，建桥支行一线员工贴心帮扶高龄老人办理业务，以点滴善意传递金融温度，收获客户高度赞扬。

　　员工贴心帮扶高龄老人办理业务。张玉枝 供图

　　 当日上午，一位年迈老人独自步履蹒跚地走进网点营业大厅。老人年事已高，行动不便，走路姿势缓慢吃力，且对智能设备操作、业务办理流程均不熟悉，面对繁杂的业务流程显得手足无措。正在厅堂值守的大堂工作人员第一时间注意到老人的特殊情况，立即主动上前搀扶老人，小心将老人引导至休息座椅落座，缓解老人行走疲惫。

　　 考虑到老人年纪较大、听力和理解能力较弱，工作人员全程俯身耐心询问老人的业务需求，放慢语速、一字一句细致沟通，轻声安抚老人情绪，打消老人的紧张顾虑。在明确老人的办理需求后，工作人员全程陪同协助，手把手指导老人核对信息、填写单据，耐心讲解业务办理的相关流程、注意事项以及金融安全知识。

　　业务办理全过程中，网点工作人员始终保持温柔耐心的服务态度，细致周到、全程跟进，主动帮老人解决办理业务过程中遇到的各类问题，避免老人来回奔波。针对老人不熟悉线上操作、不会使用智能设备的情况，工作人员摒弃机械化、流程化的服务模式，坚持人工贴心代办、一对一专属服务，高效、规范地协助老人顺利完成全部业务办理。

　　 业务办结后，工作人员再次细心叮嘱老人相关业务后续注意事项以及日常防诈骗知识，提醒老人保管好个人财物和金融信息，随后小心翼翼搀扶老人走出网点，提醒老人注意行路安全。全程细致入微、真诚暖心的服务，让老人深受感动，对工作人员的贴心服务连连称赞，由衷感叹银行服务有温度、有情怀。

　　 敬老爱老是中华民族的传统美德，温情服务是金融行业的初心底色。老年群体是金融服务的重点群体，也是最需要关怀和帮助的群体。此次暖心服务只是建桥支行日常服务的缩影，一直以来，阜城农商银行建桥支行始终深耕服务细节，立足老年客户实际需求，不断优化适老化服务举措，开通老年客户绿色通道、配备便民设施、提供一对一帮扶服务，切实解决老年客户办事难、办事慢的问题。

　　 下一步，建桥支行将持续践行初心使命，不断升级服务品质，细化适老化服务流程，把贴心服务融入每一笔业务、每一次接待，用真诚服务传递金融温暖，树立金融行业良好服务形象，全力打造有温度、有口碑、有担当的百姓满意银行。（通讯员  张玉枝）