近日，一位年迈老人神色焦急、气喘吁吁地来到赵县联社西封斯信用社，神情十分慌张，向工作人员求助。

　　经工作人员耐心安抚、细致询问后得知，老人近期发现自己的银行卡连续发生多笔不明扣费记录，自己从未操作过转账、消费业务，看着频繁扣款的交易短信，老人十分担心账户资金被盗，心里又急又慌，束手无策，所以第一时间赶到信用社寻求帮助。

　　了解老人的焦虑后，信用社工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心宽慰老人不要慌张，并立即协助老人查询银行卡交易流水。通过逐笔核对扣费明细、查看老人手机账单及对应APP记录，终于找到了扣费原因。

　　原来，老人为家中孩子购置了儿童电话手表，在手机中下载了配套的手表管理APP。该APP会频繁弹出各类广告弹窗，孩子在家玩手机时，多次无意间点击弹窗链接，在不知情的情况下触发了自动扣费项目，且每次弹窗点击都会产生相应扣款，长期下来造成多笔不明资金扣除。查明问题根源后，为切实帮老人挽回损失、解决后顾之忧，工作人员主动担当、全程代办，逐一拨打扣费平台官方客服热线，清晰说明属于未成年人误触广告、非自愿消费的实际情况，积极沟通协商退费事宜。经过耐心沟通对接，成功协助老人办理全部误扣资金退款业务，帮老人挽回了损失。

　　考虑到当前正值暑假期间，孩子居家时间较长，为从根源上杜绝后续再次发生误扣费、乱消费风险，工作人员贴心为老人做好金融风险防护工作。在征得老人同意后，协助其合理调低银行卡消费限额，仅保留满足老人日常基础生活使用的支付额度，有效规避了高额、异常消费风险，为老人的“养老钱”筑牢安全防护墙。问题圆满解决后，老人悬着的心终于放下，对信用社工作人员热情贴心、认真负责的服务态度连连称赞、十分感动。

　　金融无小事，服务暖人心。下一步，赵县联社西封斯信用社将持续深耕普惠金融服务，聚焦老年群体金融需求，常态化开展金融知识普及、反诈防骗、手机支付风险提示等宣传工作，用心用情解决群众急难愁盼问题，以细致入微的暖心服务，守护好广大群众的切身利益。（通讯员 张孜欣）