9月2日上午，一对中年夫妻神色焦急地来到巨鹿农商银行新市场支行办理业务。经大堂经理细致了解，客户父亲不幸病故，留有55000元定期存款尚未支取。客户二人因料理后事已请假多日，次日需返回外地工作，既不熟悉已故存款人存款提取业务流程，又身处亲人离世的悲痛之中，担心手续繁琐、多次跑腿，内心十分焦虑。

　　针对客户特殊情况，该支行第一时间安抚客户情绪，工作人员详细解读已故存款人账户提取相关政策，逐项告知大额存款继承所需资料，明确可实行一次申请、并行办理，同步受理账户查询、资金提取、账户销户业务，打消客户顾虑。因存款金额超过5万元，需提供继承权公证书，考虑客户行程紧张，工作人员主动协助咨询公证处办理流程，并整理业务资料清单交由客户备办。

　　客户取得继承权公证书后，该支行严格落实监管规定及内部制度，在严守资金安全、把控合规风险的前提下，高效完成账户查询、余额核实、资金划转、账户销户全流程业务，对客户各类疑问逐一做好答疑指导，最大限度压缩办理时限，实现业务一次性办结。

　　“原本以为这项业务手续多、流程复杂，要跑好几趟才能办好，没想到你们这么专业、这么用心，一次性就帮我全部办完了，真的太感谢你们了！”办结业务后，客户对支行高效暖心的服务连连称赞。

　　下一步，巨鹿农商银行新市场支行将继续坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，持续优化已故存款人账户处置、小额遗产提取等民生业务办理流程，切实打通金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务提升群众获得感与满意度。（通讯员 夏筑秀）