近日，一束承载着谢意的鲜花被送至巨鹿农商银行新华街支行。该花束由巨鹿关爱医养公寓负责人受院内一位特殊老人的家属委托，专程向该支行主动提供上门服务的工作人员表达感谢。

　　老人家属特意委托养老院负责人送来花束，向工作人员表示由衷感谢。周博儒 供图

　　午间，新华街支行接到巨鹿关爱医养公寓求助电话，院内一位特殊老人活期存折丢失，该老人受身体条件限制无法亲自前往网点办理业务，其家属次日便要远赴外地，无暇后续跟进，为此十分焦急。了解情况后，该网点迅速协调相关工作。时值中午高温，户外气温较高。考虑到老年客户行动不便且诉求紧迫，网点当即决定启动特殊群体服务应急预案，安排人员提供上门服务。

　　随后，该网点委派会计和一名柜员，冒着烈日赶往巨鹿关爱医养公寓。抵达现场后，工作人员了解到客户刚刚已找到存折，但始终担心后续办理业务时遗忘密码。工作人员一方面耐心安抚客户情绪，详细说明密码相关业务的办理规则与便民流程；另一方面严格按照业务操作规范，完成身份核验、现场拍照留档等全部手续，以专业态度和贴心服务彻底消除了客户顾虑。专业高效、贴心周到的服务，让客户深受感动。事后，该老人家属特意委托养老院负责人送来花束，向工作人员表示由衷感谢。

　　小小鲜花，传递浓浓温情。一直以来，新华街支行始终坚守以客户为中心的服务理念，针对老年、残障等特殊群体，持续优化便民服务举措，常态化开通绿色通道、提供上门服务。此次高温天气下的快速响应、主动靠前，是该支行用心服务群众的真实写照。下一步，新华街支行将继续延伸服务触角，做实做细便民服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 周博儒）