金融无小事，服务暖人心。一直以来，枣强农商银行新华街支行始终秉持“金融为民、服务至上”的初心使命，立足辖区群众实际需求，不断优化服务模式、延伸服务半径，以精细化、暖心化的普惠金融服务，切实解决特殊群体办事难题，让金融服务既有办事速度，更有民生温度。

　　近期，辖区一名群众尤某某因身体原因长期卧床、行动完全不便，无法亲自前往营业网点办理业务。其原有社保卡出现功能异常，直接影响养老金等待遇正常支取，给日常生活带来诸多困扰。支行工作人员在了解群众困境后，急群众之所急，第一时间主动对接沟通、预约上门时间，快速启动特殊客户上门服务机制，为困难群众开辟便民业务绿色通道。

　　上门服务过程中，工作人员严格遵循金融业务操作规范，认真完成身份核验、信息采集、影像录入、资料完善等全套流程，高效规范完成社保卡更换业务。业务办结后，工作人员耐心向家属讲解新卡激活流程、日常用卡规范、密码保管要点以及反诈相关知识，逐一解答社保卡使用疑问，全方位守护群众账户资金安全。细微之处见真情，此次上门服务切实化解了特殊群体“出门难、办事难”的现实困扰。

　　聚焦特殊群体需求，主动延伸服务触角，是新华街支行长期坚持的服务理念。支行摒弃“坐等客户上门”的传统思路，针对重病卧床、高龄失能等出行困难人群，常态化开展上门金融服务，将营业窗口搬到群众家中，把便民举措落到实处。

　　下一步，枣强农商银行新华街支行将持续扎根基层、服务民生，持续优化适老化便民服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，以务实行动彰显本土农商银行的责任担当。（通讯员 彭杰）