为进一步规范厅堂服务行为，夯实网点服务基础，提升大堂经理、保安等一线窗口人员职业素养与服务质效，9月18日，巨鹿农商银行组织开展大堂经理、保安员工手册及服务礼仪专项培训，以系统化、模块化授课方式，全方位塑造文明、规范、暖心的金融服务形象。

　　本次培训内容条理清晰、重点突出，围绕五大篇章层层推进、务实授课。立足观念篇，深入讲解新时代金融服务礼仪的重要意义，引导厅堂工作人员转变服务理念，树立主动服务、用心服务、规范服务的职业意识，破除惯性思维，筑牢服务思想根基。

　　聚焦风采篇，明确厅堂岗位作为银行对外形象的首要窗口，是展示行业风貌、传递金融温度的关键载体，要求全员严守仪容仪表、言行举止标准，以良好职业风采擦亮农商银行服务名片。

　　紧扣暖心篇，细化客户迎送、咨询引导、分流接待、问题解答等全流程服务礼仪标准，规范厅堂接待每一个细节、每一处环节，打造全程有礼、全程暖心的服务体验。

　　深耕热忱篇，针对不同服务场景，讲解差异化、温情化专项服务礼仪技巧，倡导以热忱态度、贴心举措礼悦每一位客户。

　　抓实固化篇，通过现场实操、标准示范、行为纠偏、实景训练等方式，对站姿、坐姿、指引手势、沟通话术等标准化行为进行强化训练，推动礼仪规范入脑入心、落地固化。

　　此次培训有效补齐厅堂岗位服务短板，进一步统一服务标准、规范服务流程、提升服务素养。下一步，巨鹿农商银行将持续常态化开展服务礼仪提质培训，以规范服务塑造优质形象，以暖心服务提升客户体验，全力打造群众满意的县域本土金融品牌。（通讯员 赵晶晶）