金融为民无小事，便民服务暖民心。一直以来，清河农商银行辛集支行始终扎根乡镇本土、深耕基层一线，坚持以客户为中心、以惠民为根本、以服务树口碑，持续优化服务作风、完善便民举措、深耕普惠惠农，以真心、耐心、细心服务辖区群众，让乡镇金融服务既有速度力度，更有温度情怀。

　　优化服务态度，以温情服务赢得百姓口碑

　　服务态度是窗口形象，更是惠民初心。辛集支行全体柜员始终坚持“微笑服务、主动服务、耐心服务、暖心服务”，用心用情服务广大金融客群。面对乡镇业务繁杂、群众咨询量大的实际情况，工作人员始终谦和细致、不急不躁，认真倾听客户诉求、细致解读业务规则、耐心解答群众疑问。对不熟悉金融操作的村民、老年群众反复讲解、细致引导；对情绪急躁、急于办事的客户及时安抚、高效办结。全行坚持来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝敷衍推诿，以真诚暖心的服务姿态赢得辖区百姓一致好评。

　　升级便民举措，让普惠服务就近可及

　　立足乡镇民生实际，辛集支行聚焦群众办事痛点、难点、堵点，持续精简业务流程、压缩办理时限、优化服务体验，全面落实便民、高效、快捷、省心的服务标准。日常高频的存取款、转账汇款、存折换补、密码重置、社保卡业务等民生业务，全部实现一站式办理、一次性办结，最大程度减少群众跑腿次数、缩短等待时间。网点配备便民座椅、饮用水、老花镜、应急物品等便民设施，营造整洁舒适、温馨贴心的办事环境。用实实在在的便民举措，打通金融惠民“最后一公里”。

　　关爱特殊群体，贴心守护群众“钱袋子”

　　辛集支行始终坚持温情惠民、精准服务，重点做好老年群体、留守群众、行动不便人群的特色暖心服务。网点持续开放老年优先窗口、便民绿色通道，为老年人、残障人士等特殊客户提供优先办理、专人引导、全程协助服务。针对老年人不会使用智能设备、看不懂手机操作的问题，工作人员坚持手把手教学、一对一指导，耐心帮助老年客户熟悉线上缴费、转账查询、手机银行等便捷功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时常态化开展反诈防骗、识别假币、防范非法集资等金融宣传，用专业、细致、走心的服务，守护乡镇群众财产安全，筑牢基层金融安全防线。

　　深耕惠农助农，金融“活水”赋能乡村民生

　　扎根乡镇、服务“三农”是辛集支行的责任底色。支行紧贴本地农业生产、农户经营、乡村发展实际，常态化下沉乡村、走访农户、服务商户，积极普及惠农金融政策、存款安全知识、便民金融产品。持续加大对农户生产、家庭经营、小微商户的金融支持力度，以精准普惠的金融“活水”，助力农业增产、农民增收、乡村振兴，切实把金融惠民红利送到千家万户。

　　下一步，清河农商银行辛集支行将继续以更好的服务态度、更优的便民举措、更实的惠民工作，深耕本土、服务民生、普惠万家，持续擦亮乡镇本土银行、百姓暖心银行、便民惠民银行品牌，用优质金融服务护航地方民生发展、助力乡村振兴！（通讯员 王文漩）