“我姐姐卧病在床，话也说不出来，社保卡一直没激活，医药费报销都成问题，你们能不能帮帮忙？”日前，客户陈女士的妹妹急匆匆来到故城县农村信用社辖内网点求助。陈女士因生病住院，无法亲自到网点办理社保卡激活。社保卡未激活将影响医保结算和报销。

　　了解情况后，农村信用社立即启动上门服务预案，安排两名业务骨干携带移动展业设备赶往医院。到病房后，工作人员先向医护人员确认陈女士意识清醒、能回应简单指令。

　　办理时，工作人员说明来意。陈女士虽不能说话，但听到“社保卡”“激活”时，点头回应。因无法签字，工作人员双人核验身份，确认真实意愿，并请妹妹提供亲属关系证明和委托材料。工作人员引导陈女士以眨眼、点头、按手印等方式确认，妹妹全程见证。最终，社保卡激活手续顺利办结。

　　“太感谢你们了，专门跑到医院来，帮我们解决了大难题。”陈女士的妹妹连声道谢。一张小小的社保卡，对普通人只是一趟网点的路程，对特殊客户却是一道实实在在的障碍。故城县农村信用社把“柜台”搬进病房，让客户在病床上完成了原本需要往返奔波的业务。

　　近年来，故城县农村信用社持续优化特殊群体服务，针对行动不便客户，常态化开通上门绿色通道，将社保卡激活、密码重置等高频业务送到客户身边。今后，故城县农村信用社将继续秉持“客户至上”宗旨，用心用情解决群众急难愁盼问题，当好百姓身边的暖心银行。（通讯员 孙圆圆）