近日，赞皇联社邢郭信用社营业大厅迎来了一位“熟面孔”客户 —— 刘女士。她手中提着沉甸甸的布袋，里面装着刚从工厂领取的工资 ——3500余元残损硬币，这已是她连续数月专程前来办理兑换业务。

　　刘女士系某工厂职工，所在单位长期以硬币形式发放工资。受存放条件限制，部分硬币出现锈蚀、变形、污渍严重等情况，难以在市场正常流通。每月领到工资后，将残损硬币兑换为整洁纸币，便成了困扰刘女士的一桩烦心事。“之前跑过好几家银行，要么因设备无法清点拒收，要么不愿受理，都没能兑换成功。” 刘女士回忆说，抱着试一试的心态，她来到了邢郭信用社。

　　令她没想到的是，柜台工作人员没有丝毫推诿，热情地接待了她，并告知她残损人民币兑换是金融机构应当无偿办理的业务，不得拒绝。“您放心，只要是符合兑换标准的残损币，我们一定帮您办好。”银行柜员的一句话，让刘女士悬着的心落了地。

　　由于硬币锈蚀变形、币面模糊，点验设备无法识别，只能靠手工逐枚完成。为此，邢郭信用社专门开设了“残损币兑换绿色通道”，安排经验丰富的柜员专职负责。工作人员逐枚分拣、辨别真伪、核验面额，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，对符合兑换标准的硬币逐一清点核算。整个清点过程耗时数小时，工作人员始终耐心细致、一丝不苟。清点完毕后，柜员将崭新的纸币交到刘女士手中，并详细讲解了残损币兑换标准和人民币保管常识。“没想到信用社这么有耐心，每个月都帮我清点兑换，真是帮了大忙！”刘女士连连道谢。

　　更让刘女士感动的是，这样的服务并非“一次性”。得知刘女士每月都有兑换需求后，邢郭信用社将其纳入常态化服务对象，每月主动对接、提前安排专人办理。几个月下来，刘女士已成了网点的“老熟人”。“每个月来一趟，大家都认得我，办得又快又放心。”

　　残损币兑换，看似小事，却是守护群众“钱袋子”的民生实事。邢郭信用社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在全辖营业网点设立残损币兑换绿色通道，确保各类残缺污损人民币应收尽收、应兑尽兑。（通讯员 宋爽）