金融服务关乎民生冷暖，细微举措彰显责任担当。9月8日，威县联社李寨信用社成功帮助一名老年客户追回不知情被扣资金，以细致、高效、暖心的优质服务，切实守护群众财产安全，充分展现了农信机构为民服务的初心本色。

　　当日，老年客户武先生前往李寨信用社办理取款业务。工作人员依规查询账户信息后，发现其卡内余额为零。原本准备支取积蓄的武先生顿时情绪焦急，对账户资金无故消失表示十分不解。他表示，该笔一千元存款自己从未支取、从未使用，是辛苦积攒的养老钱，资金莫名消失让其内心十分担忧。

　　了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，并本着认真负责、为民解忧的工作态度，立即调取该账户详细交易流水，逐笔核查资金流向。经过细致排查核实，最终查明资金去向：该笔存款在客户不知情的情况下，被自动划转用于购买保险产品，因此造成账户余额清零。

　　考虑到老年客户金融知识相对薄弱、风险辨别能力不足，对代扣、投保等金融业务了解有限，工作人员主动担当、全程代办，积极联系保险公司客服部门，如实说明客户实际情况，详细沟通资金退费事宜。工作人员耐心对接业务流程、核实相关信息，反复沟通协调，全力为客户挽回经济损失。

　　在网点工作人员的积极对接和妥善处理下，保险公司顺利完成业务撤销，将一千元资金原路返还至客户银行卡账户。资金成功追回后，武先生心中的顾虑彻底消除，对李寨信用社认真负责、贴心高效的服务给予高度认可和诚挚感谢。

　　民生无小事，服务见初心。此次暖心服务事例，是威县联社李寨信用社深耕本土、服务群众的真实缩影。长期以来，威县联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等重点客户群体，用心用情解决群众急难愁盼问题，细致做好金融咨询、业务核查、风险提示等便民服务，全力守护广大客户的资金安全。

　　下一步，威县联社将持续优化服务举措、提升服务质效，用专业、贴心、温情的金融服务践行社会责任，切实筑牢群众金融安全防线，树立基层农信良好服务形象。（通讯员 张双宁）