枣强农商银行门庄支行始终坚持“金融为民、敬老助老”理念，聚焦老年客户办事难、智能操作难、风险防范难等痛点，持续完善适老化设施、优化服务流程、创新暖心举措，以一件件实事、一个个案例，让老年客户享受到贴心、安心、放心的金融服务。

　　优化适老环境，贴心服务暖厅堂。门庄支行配齐老花镜、放大镜、爱心座椅等适老设施，窗口优先为老年人办理业务，保留人工现金通道，杜绝“唯智能化”服务。近日，一位高龄老人独自到门庄支行办理定期存款，因流程生疏、眼神不佳而犯难。大堂工作人员立即上前搀扶落座，递上温水与老花镜，全程一对一陪同，放慢语速分步讲解，耐心指导核对信息，顺利办完手续，获老人连连称赞。

　　延伸上门服务，破解特殊群体难题。针对高龄、瘫痪卧床、行动不便老人，门庄支行建立常态化上门服务机制。辖区一位八旬独居老人因长年患病卧床，遗忘社保卡密码，养老金无法支取，按照制度，密码重置需本人到场核验。了解到老人实际困难后，网点迅速启动特殊客户上门服务流程，携带移动终端上门，现场核实身份、完成信息采集与密码重置业务，成功帮老人解锁社保卡，化解了老人的燃眉之急。

　　筑牢反诈防线，守护老年“钱袋子”。网点工作人员在日常办理业务中，主动提醒老年客户警惕高额返利、养老投资、陌生转账等骗局，用通俗易懂的语言讲解典型诈骗案例，常态化开展厅堂微宣讲，切实增强老年群体金融风险防范意识。

　　细微之处显初心，点滴服务见温情。下一步，枣强农商银行门庄支行将持续细化适老化服务举措，常态化做好厅堂暖心服务、上门延伸服务、反诈宣教服务，持续提升老年客户金融获得感与幸福感，用心用情守护最美“夕阳红”。（通讯员 李男）