金融为民无小事，贴心服务暖人心。一直以来，涿鹿农商银行卧佛寺支行始终坚守本土初心，立足辖内乡村地域广、村落分散、老年群体居多的实际情况，主动延伸金融服务触角，优化适老化金融服务，用上门便民举措解决群众急难愁盼问题，切实打通金融服务“最后一公里”。

　　卧佛寺镇下辖23个行政村，辖区地域跨度广、村落分布零散，部分偏远村庄交通不便。村内多数老年人不会操作智能设备，行动多有不便，社保卡激活、密码修改、业务查询等基础金融业务难以自主到网点办理。针对这一现状，该行始终坚持“群众有需求，服务有响应”的工作理念，常态化开展上门办卡、社保卡激活、金融答疑等便民服务。

　　近日，网点接到村民求助电话，反映家中老人因病住院，医保报销款项迟迟无法支取，急需使用资金用于后续治疗。经工作人员细致核实排查，确认老人社保卡长期未激活，导致资金无法正常到账支取。老人身体虚弱、行动不便，无法亲自前往网点办理激活业务，报销资金搁置无法使用，家属十分焦急。

　　了解到客户的特殊困难后，为不耽误老人治疗，该行工作人员急群众之所急，主动放弃中午午休的休息时间，整理移动办公设备，驱车赶往医院。抵达后，工作人员耐心核对客户身份信息，严格按照业务操作流程，合规为老人完成社保卡激活、账户核验等业务操作。

　　业务办理过程中，工作人员耐心安抚老人及家属情绪，细致讲解社保卡存取款、医保报销、惠民补贴到账等基础使用知识，告知后续资金查询、支取的简单方法，贴心解决老人后顾之忧。短短十余分钟，便顺利完成全部业务办理，成功解决了老人报销资金无法支取的难题。

　　小小的便民服务，彰显着农信温度。看似简单的一次上门服务，不仅高效解决了特殊群体的业务难题，更拉近了与基层群众的距离，让老年客户切实感受到家门口的暖心金融服务。

　　下一步，涿鹿农商银行将持续立足乡村金融服务定位，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，持续常态化开展上门便民服务，用脚步丈量乡土，用服务温暖民心。以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，切实履行本土金融机构责任，深耕乡村沃土，守护一方民生。（通讯员 李佳琦）