为切实践行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，优化特殊群体金融服务体验，解决老年、行动不便客户办事难题，近日，景州农商银行城关支行主动延伸服务触角，上门为卧床客户办理银行卡更换业务，以有温度的便民服务获得客户及家属高度赞誉。

　　该客户因生病住院，且行动不便长期卧床，名下银行卡因到期无法正常使用，日常资金存取、医疗费用缴纳均受到极大影响，急需办理换卡业务，但客户本人无法亲自到网点办理。了解情况后，城关支行工作人员高度重视，第一时间安抚家属情绪，详细核实客户身份、身体状况及业务需求，耐心讲解上门服务相关流程与所需材料。

　　本着便民利民、特事特办的工作原则，在严格遵守金融业务合规操作规范、严控业务风险的前提下，城关支行统筹安排两名业务骨干，携带移动办公设备专程前往医院为该客户提供上门服务。到达医院后，工作人员用通俗易懂的语言讲解换卡业务流程，全程严格落实身份核验、影像留存等操作规范，细致核对客户及家属信息，规范完成身份验证、信息录入、业务确认等全套流程，高效办结银行卡更换业务。同时，提醒客户妥善保管银行卡，切勿出借、出租银行账户，守护自身资金安全，全程服务细致周到、高效便捷。

　　此次上门换卡服务，切实解决了行动不便客户的急难愁盼问题，获得了客户及家属的高度认可与诚挚感谢。下一步，景州农商银行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化便民服务举措，常态化开展上门延伸服务，以暖心便民的普惠举措践行金融初心，用细致高效的贴心服务传递金融温度。（通讯员 张丽）