近日，一位神色焦急的老人来到武邑联社赵桥信用社求助。老人称，自己本该到账的养老钱迟迟没有收到，怀疑银行卡出了问题，希望网点帮忙查询。老人家中只有老两口共同生活，子女长期在外务工，对智能手机操作不熟悉，完全不会在手机上自主查询交易信息，遇到资金问题第一时间便想到家门口的信用社。

　　工作人员一边安抚老人情绪，引导其落座，一边调取银行卡交易流水仔细核查。查询发现，该账户在养老金进账后有一笔支出业务，资金流向为支付宝基金申购业务。工作人员进一步协助老人登录支付宝核对信息，发现当前登录账号绑定的银行卡，并非发生扣款的银行卡。结合交易情况，工作人员初步怀疑老人的银行卡存在被盗用绑定的风险。

　　考虑到老人不会线上处理，网点工作人员现场协助老人拨通支付宝官方客服电话，逐项核实账号信息。经客服确认，老人名下共注册三个支付宝账号，其中两个陌生账号绑定了涉事银行卡，预留注册手机号也非老人本人所有，老人对这两个账号的注册、绑定情况全然不知情。

　　在客服指引下，网点工作人员全程协助老人完成身份核验，对两个非本人使用的陌生支付宝账号办理注销，解除银行卡异常绑定关系，消除账户安全隐患。处理完毕后，工作人员还向老人讲解了防范个人信息泄露、第三方账号随意绑定银行卡等金融安全知识，叮嘱老人遇到不明扣费不要慌乱，及时到信用社咨询。

　　一直以来，赵桥信用社立足乡镇基层，聚焦农村老年群体数字操作难题，做实做细适老化金融服务。通过帮助群众排查账户风险、普及反诈知识，用心守护农村群众的“钱袋子”，把便民金融服务落到实处。（通讯员 闫向静）