为持续优化普惠金融服务质效，精准破解老年群体金融办事难点、堵点，切实提升老年客户金融服务体验，安平农商银行黄城支行立足辖区老年人口多、老年金融需求大的实际特点，持续细化、升级适老化便民服务举措，用心用情优化老年客户服务流程、完善便民设施、强化风险守护，全力打造有温度、有速度、有质感、接地气的基层普惠金融服务阵地。

　　以“慢节奏”适配老年需求，贴心服务更暖心。坚持“服务跟着老人节奏走”，耐心细致做好每一笔业务服务。近日，一位听力不佳的老年客户前来网点办理社保卡激活业务，面对签字、输密码、信息确认等流程不知所措、心存顾虑。大堂经理主动上前，全程陪同引导，刻意放缓语速、提高音量、耐心讲解，将复杂业务流程拆解为简单步骤，逐项指导、分步操作，同时主动为老人递上老花镜，协助顺利完成全部业务办理，细致周到的全程陪伴式服务，有效消除了老年客户的紧张不安，切实让老年客户办事安心、舒心、放心。

　　以“全方位”陪伴延伸服务，便民举措更走心。在营业大厅常态化设置爱心便民座椅，配齐老花镜、放大镜、饮水机、急救药箱等便民物资，打造舒适暖心的老年服务环境。针对高龄、残障、行动不便等特殊老年群体，支行常态化提供上门便民服务，重点解决社保卡激活、密码重置、信息变更等高频刚需业务。今年以来，黄城支行多次深入乡村、下沉一线，开展集中开卡、金融便民下乡活动20余次，把优质、便捷、高效的金融服务送到群众家门口，最大限度减少老年客户跑腿次数，切实解决老年群体办事难、办事繁的实际问题。

　　以“前置化”防控筑牢屏障，金融守护更安心。针对老年群体风险识别能力较弱等特点，支行坚持服务前置、反诈前置、提醒前置，在日常业务办理过程中，坚持多问询、多提示、多普及，帮助老年客户甄别可疑交易、规避金融风险。同时，支行常态化走出网点、走进乡村集市、社区商圈，通过厅堂微沙龙、户外宣讲、入户科普等多种形式，面向老年群体重点讲解电信诈骗典型案例、非法集资危害、个人金融权益保护、安全用卡用信等知识，手把手指导老年客户提升风险辨别能力，全方位筑牢老年群体金融安全防护网。

　　下一步，安平农商银行黄城支行将持续落实“外塑形象、内练硬功”工作要求，不断优化适老化金融服务流程、创新服务方式、提升服务质效，持续做实做细普惠便民举措，以更专业的金融能力、更耐心的服务态度、更扎实的工作举措守护老年客户金融安全，让金融服务更接地气、更有温度。（通讯员 杨陈硕）