为扎实落实省联社“冀暖金橘 银发无忧”专项活动部署，持续深化支付适老化服务建设，近期，冀州农商银行以金融消保驿站为核心阵地，聚焦老年群体金融服务需求，完善适老设施、优化服务流程、创新宣教模式，把有温度的普惠金融送到老年群众身边，切实打通老年金融服务“最后一公里”。

　　实践中，该行立足农村老年客户集中的地域特点，高标准打造金融消保驿站，在冀州农商银行周村支行、春风社区消保驿站区域配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪、应急医药箱、饮水机等便民物资，网点开辟老年绿色通道，落实“三慢服务法”，推行老年人优先办理、专人陪同、全程协助机制。厅堂员工坚持慢引导、慢沟通、慢确认，办理业务时耐心讲解、反复核对，照顾老年人接收信息慢的特点并保留人工现金窗口，不拒收现金，尊重老年人传统支付习惯，努力为老年人打造温馨港湾。

　　   同时，持续总结金融消保驿站运营经验，优化服务标准，打造特色鲜明的适老服务标杆，积极推广手机银行老年版，现场手把手教学，帮助老年人熟悉大字版界面，学会查询、缴费等基础操作，跨越“数字鸿沟”。深化远程问诊上门服务，建立标准化上门服务流程，针对高龄、失能、残障人士，主动上门核验、办理业务，将“远程问诊”作为上门服务标准化动作，让老年人足不出户就能办业务。同时紧扣养老医疗、社区便民等老年人高频支付场景，挖掘老年客户金融需求，把普惠支付服务融入日常生活，实现便民服务与业务服务良性闭环。

　　此外，工作人员用接地气的本土语言，结合真实案例讲解养老诈骗、冒充公检法、虚假投资理财等骗局，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意透露银行卡密码与验证码，守护养老钱。总行组织员工走进村庄集市，开展户外流动宣讲，把反诈知识、支付使用技巧送到田间地头，持续提升农村老年群体金融风险识别能力。

　　下一步，冀州农商银行将持续以“冀暖金橘 银发无忧”活动为抓手，持续完善适老化运营管理，不断优化适老服务举措，常态化做好上门服务与金融宣教。坚持服务优化、风险可控，用心用情做好老年群体支付服务，不断提升老年人金融服务获得感、幸福感、安全感，用金融温度守护银发幸福生活。（通讯员 郝娜）