今年以来，饶阳联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，紧扣群众金融需求和县域实体经济发展需要，聚焦厅堂服务、柜面提质、外拓赋能三大关键环节，多点发力补短板、精益求精优流程、靶向发力提效能，切实增强广大客户的金融获得感、幸福感和满意度，全力打造本土暖心服务品牌。

　　优化厅堂服务环境 让金融服务更有温度。该联社持续推进各网点厅堂标准化、规范化升级改造，不断完善便民服务设施，科学划分业务办理区、等候休息区、咨询引导区等功能区域，优化厅堂整体布局。强化大堂经理值守引导职责，严格落实客户分流、业务答疑、流程提醒等全流程服务机制，从客户进门等候、业务办理到离场指引，提供一站式贴心服务，有效压缩客户等候时长、提升业务办理效率。同时，依托网点厅堂阵地常态化开展金融知识普及、反诈防骗宣传、存款保险解读等宣传活动，让网点厅堂不仅是业务办理的主窗口，更是惠民便民的金融服务驿站，真正实现环境舒心、服务贴心、办事省心。

　　规范柜面服务标准 让业务办理更有效率。该联社严格落实柜面标准化服务规范，统一全员服务礼仪、文明服务用语和业务操作流程，常态化组织员工开展业务技能、服务规范专项培训，全面提升一线员工专业素养和实操能力。持续优化业务办理流程，大力推行“一次性告知、一站式办结”服务模式，精简业务办理环节，简化办理手续，践行“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念。以客户满意度评价为重要导向，常态化梳理查摆柜面服务短板，建立问题整改台账，逐项整改提升，以规范、高效、严谨的柜面服务，擦亮农信窗口服务名片。

　　下沉一线深耕基层 普惠服务更接地气。饶阳联社主动转变服务模式，打破网点服务局限，组织全员下沉基层、走访一线，深入乡村社区、沿街商户、小微企业开展常态化走访对接，精准摸排农户、个体工商户、小微企业的信贷融资、资金结算、理财增值等多元化金融需求。积极推行“问需于民、送贷上门、服务到家”的普惠服务举措，精准对接市场主体经营发展资金需求，提供便捷高效的信贷支持。针对老年群体、特殊困难客户等重点人群，主动提供上门信息更新、账户激活、业务办理、政策宣讲等便民暖心服务，切实把优质金融服务送到群众家门口、心坎上。

　　下一步，饶阳联社将持续以提升金融服务质效为核心抓手，不断创新服务模式、优化服务流程、丰富金融产品、锤炼服务队伍，以更务实的作风、更优质的服务、更有力的金融举措，深耕本土、服务民生、赋能实体，为县域经济高质量发展筑牢金融支撑。（通讯员 贾蓉蓉）