近日，一位客户急匆匆来到沙河农商银行东户支行服务窗口，神情焦急。工作人员主动上前询问，客户称其妻子上午在家中爬梯子时不慎摔伤，正在邢台市某医院住院治疗，急需取钱支付手术费用。为尽快筹措手术费，客户需支取其妻子名下的一张存单，但因不知道存单密码，情急之下多次尝试输入均未成功，导致账户锁定，无法取款。按照业务规定，存单密码重置须由存款人本人办理，而其妻子正在医院接受治疗，无法亲自前来。

　　了解情况后，东户支行高度重视，一边安抚客户情绪，一边核实客户所述情况。核实情况属实后，考虑到客户情况紧急、家属又不在身边，该支行按照特殊群体服务预案启动绿色通道，安排两名工作人员携带相关资料和设备，与客户一同前往医院提供上门服务。

　　到达医院后，工作人员向医护人员了解客户妻子的治疗情况和意识状态，在确认其意识清醒、表达清楚、本人意愿真实的前提下，严格按照业务规范核实存款人身份信息，运用远程移动设备现场为其本人完成密码重置手续，并详细告知后续办理流程和注意事项。随后，工作人员陪同客户返回网点，快速办理取款业务，帮助客户及时取出手术费用，解了燃眉之急。

　　“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，手术费还不知道什么时候能取出来。”业务办理完毕后，客户连连道谢。

　　小事见初心，服务显担当。此次上门暖心服务，是该行践行普惠金融的生动缩影。下一步，沙河农商银行将持续优化便民服务举措，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，完善预约上门服务机制，把金融服务送到群众身边，用有速度、有温度、有力度的服务打通便民服务“最后一公里”。（通讯员 郑永涛）