为进一步压实金融消费者权益保护工作责任，规范服务营销行为，提升投诉处置质效，10月28日和29日，阜城农商银行分两批次组织全员开展消保专项培训及投诉处理分析工作，实现培训全覆盖、能力全提升。

　　本次培训内容重点突出、贴合实操。消保合规方面，重点讲解网点经营禁止红线、产品适当性管理、日常营销行为规范、客户个人信息保护等重点内容，结合业务实际明确合规操作标准，厘清风险边界，引导员工严守合规底线，杜绝各类消保违规问题。

　　投诉处理提升环节，该行通过案例复盘、问题剖析的方式，系统讲解投诉应对标准话术、沟通技巧及各类场景沟通方式，指导员工掌握客户情绪安抚、问题解释、矛盾化解的处置方法，切实提升一线人员纠纷处置和客户服务能力，从源头压降投诉。

　　培训结束后，该行统一组织全员考试，全面检验培训成效，坚持以考促学、以考促用，确保参训人员熟练掌握消保制度要求和投诉处置要点，切实把学习成果转化为履职实效。

　　下一步，阜城农商银行将持续常态化开展消保教育培训，不断夯实全员合规服务意识，规范业务服务流程，高效化解客户纠纷，切实维护金融消费者合法权益，持续提升全行金融服务质效。（通讯员 潘晓玉）