近日，武邑联社桑村信用社用心为行动不便的老年客户提供上门换卡服务，将金融窗口搬到群众家中，切实解决特殊群体办事难题，用贴心服务传递农信温度。

　　当日上午，一位客户急匆匆地来到桑村信用社营业大厅咨询业务。经工作人员耐心询问得知，客户家中老人银行卡已经到期，需要办理换卡业务，但老人身体行动不便，长期居家休养，无法亲自前往网点办理，家属十分着急，特意到网点咨询解决办法。

　　了解情况后，网点负责人第一时间核实相关信息，按照特殊群体上门服务相关规定，快速制定服务方案，与客户约定好上门时间。当日下午，两名工作人员携带移动展业设备、业务资料，驱车前往老人家中。到达老人家中后，工作人员首先仔细核对老人及家属身份证件，确认老人意识清晰、办理意愿真实，严格按照业务规范完成人脸核验、信息采集、业务确认等流程，有条不紊地开展到期银行卡更换业务。

　　考虑到老人身体虚弱，工作人员全程放慢语速，耐心讲解业务办理内容，仔细解答家属关于新卡使用、资金存取等疑问，顺利完成全部换卡流程。拿到新卡片后，家属连连道谢：“本来还在发愁老人出门不方便，没想到你们直接上门来办，真是帮我们解决了一件大事！” 办理业务之余，工作人员还向家属普及反诈知识，提醒妥善保管银行卡、密码，警惕养老诈骗，守护好老人的养老钱。

　　小小银行卡，连着民生大事。一直以来，桑村信用社始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障人士等行动不便特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务，建立特殊客户上门服务机制，变“群众跑腿”为“服务上门”，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　下一步，桑村信用社将继续扎根乡村，坚守本土金融初心，持续延伸服务触角，不断提升普惠金融服务质效，用心用情办好每一件民生小事，以有温度的金融服务助力乡村民生保障，用实际行动践行地方农信机构的责任与担当。（通讯员 金岳）