10月7日下午，一位老年客户急匆匆来到武邑联社赵桥信用社求助。他称，此前从网点取出的一张百元纸币，在外使用时被他人认定为假币，商户拒收，心里十分着急，希望网点帮忙核实。

　　工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边仔细询问事情经过。原来，10月3日，客户因不会操作微信提现，曾到该网点求助，工作人员手把手协助他绑定银行卡，将微信零钱提现至银行卡，随后客户当场支取了200元现金。

　　了解情况后，工作人员依据客户交易记录，调取当日业务流水，并启动人民币冠字号码查询。冠字号码相当于人民币的“身份证”，网点在取款时会同步记录钞票编码。经逐项比对核查，当日支取200元对应的冠字号码记录中，并不包含客户照片中的这张百元纸币。据此判断，该纸币并非本次从赵桥信用社支取。

　　随后，工作人员现场向客户普及冠字号码相关知识，讲解网点现金取款全程留存冠字号码记录的作用，告知他冠字号码可追溯现金来源，是辨别现金出处的重要依据。同时提醒大爷，可携带这张纸币到网点，工作人员会用验钞设备免费帮他鉴别真伪。听完讲解，客户终于解开了心中的疑惑，对信用社认真细致的服务连连道谢。

　　赵桥信用社扎根乡镇，严格落实人民币管理相关规定，规范做好冠字号码采集、留存工作。同时持续面向村民普及人民币知识，耐心解答群众现金相关疑问，切实维护农村群众现金使用权益，守好基层金融服务“最后一公里”。（通讯员 闫向静）