为切实保障金融消费者合法权益，用心用情做好群众金融服务，近日，围场农商银行育太和支行成功妥善处置一起客户疑似ATM机取出假币的纠纷事件，凭借严谨的核查流程、耐心的沟通讲解化解客户误会，收获了客户的高度认可与好评。

金融知识宣讲现场。 张妍 供图

　　当日，一位老年客户前往育太和支行反映问题，称自己此前在网点ATM自助设备取出现金，随后前往集市采购菜品时，被商户告知其中一张纸币为假币。因此，客户认定假币从支行ATM机取出，希望网点核实并处理该问题。接到客户诉求后，支行工作人员高度重视，本着对客户负责、对工作严谨的态度，第一时间启动核查工作。工作人员立即调取涉事时段ATM设备监控录像、设备交易流水记录，并精准核对该笔取现资金的冠字号码信息。经过全面细致的核验，最终确认客户手中的假币冠字号码，并未出现在该台ATM机出钞记录中，排除假币从银行设备流出的可能。结合现场情况综合判断，大概率是客户集市买菜交易过程中现金被他人调包。

　　核查结果出具后，老年客户起初仍难以理解，坚持认为假币为ATM取现所得，对核查结果存在抵触情绪。针对老年客户金融知识薄弱、认知固化的特点，支行工作人员保持耐心、温和的服务态度，全程细致答疑解惑，逐张为客户比对正规出钞冠字号码与假币的差异，逐条讲解银行ATM现金管理、冠字号码记录溯源的工作机制，用通俗直白的语言拆解核查依据，逐步打消客户的疑虑和误解。在客户完全认可核查结果后，支行两名工作人员严格按照中国人民银行假币收缴管理规定，规范完成假币双人收缴流程。同时，工作人员借此契机开展金融知识宣讲，手把手向客户传授“一看、二摸、三听、四测”等基础假币识别技巧，讲解假币流通的危害、收到假币后的正确处理方式，帮助老年客户筑牢金融防骗、识假辨假防线。

　　此次事件的妥善处置，既坚守了金融工作的严谨底线，化解了银客误会，也普及了反假货币金融知识。下一步，围场农商银行育太和支行将持续优化便民金融服务，常态化开展反假货币宣传工作，提升群众金融风险防范能力，以专业、暖心的服务树立良好金融口碑。（通讯员 张妍）