近日，一位老年客户来到衡水农商银行北沼支行办理银行卡换卡业务，她告知工作人员，银行卡是老伴名下的，自己携带了老伴身份证，希望代为办理。支行工作人员耐心向其解释，按照业务规定，换卡业务需要本人到场核验办理，无法代办。

　　客户随即说明情况，老伴腿脚不便，行动困难，目前在门外车上，无法独自走进网点，十分为难。了解客户难处后，工作人员第一时间安抚客户情绪，想到网点配备便民轮椅，随即询问是否可以用轮椅协助老人进入厅堂，得到阿姨肯定答复后，工作人员立即推出轮椅，一同到车上，小心搀扶老人坐上轮椅，平稳将老人推送至营业厅内，引导至窗口办理业务。

　　在工作人员引导下，顺利完成身份核验、信息核对、换卡等全套流程，高效办结业务。业务办好后，客户十分感动，连连向支行工作人员道谢，对支行贴心周到、灵活暖心的服务给予高度肯定。

　　一直以来，衡水农商银行北沼支行坚持合规办理业务，同时积极落实适老化服务举措，配齐轮椅、老花镜等便民设施，畅通特殊客户服务通道。在严守制度底线的前提下，用心倾听老年客户急难愁盼，把温情服务落到实处。下一步，支行将持续优化适老化服务，用有温度的金融服务，切实提升老年客户的服务体验，以实际行动践行金融为民初心。（通讯员 万志鹏）