一张遗落在厅堂角落的百元纸币，一次逐帧核实的监控排查，一通主动打给老人的电话……近日，平乡联社郭桥信用社用一桩暖心小事，让一位老年客户感受到“家门口银行”的真诚与靠谱。

　　作为深耕平乡的本土金融机构，平乡联社始终坚守本土、服务县域，传承“挎包精神”，把贴心服务送到群众身边。郭桥信用社扎根乡镇一线，是当地群众常来常往的“金融便民服务站”。

　　当日。一位老年客户来到郭桥信用社柜台办理现金支取业务。工作人员放缓语速、耐心引导，协助老人顺利办完业务。老人清点现金后匆忙离开，不慎将一张百元纸币遗落在厅堂角落。

　　客户离开后，网点工作人员按惯例开展厅堂巡查，逐一对柜台周边、等候区域、卫生死角进行细致检查，最终在纸篓旁发现了这张百元现金。为尽快核实失主、归还钱款，工作人员立即调取网点监控视频，逐帧核查比对，确认钱款归属刚刚离店的老年客户。

　　为避免老人财物受损、心生焦虑，工作人员第一时间通过系统预留联系方式致电老人。突如其来的电话，让老人格外惊喜和感动。据老人事后口述，他回家后再次清点支取的现金，当即发现少了100元。受一些“网络说法”影响，他以为离开柜台后钱款难以追回，已经做好了“自认倒霉”的打算，根本没奢望还能失而复得。

　　万万没想到，距离业务办理结束已有一段时间，信用社工作人员仍在细致排查、主动联系。随后，老人专程来到网点。工作人员严格按照规章制度，认真核实客户身份信息、核对遗失细节，确认无误后，将百元现金完整交还老人。

　　拿到失而复得的钱款，老人感慨万千、连连称赞。他坦言，网络上的片面说法曾让自己心存顾虑，但平乡农信实实在在的暖心服务，让老百姓感受到了“家门口银行”的真诚、负责与靠谱。

　　小事见初心，服务显担当。在郭桥信用社，辖区不少老年村民不熟悉智能手机操作，对社保查询、养老补贴、医保政策等存在困惑，经常会走进信用社咨询求助：属于金融业务的，工作人员手把手协助办理；超出金融服务范围、涉及政务办理的，工作人员从不简单推诿，而是耐心做好指引，帮群众理清办事渠道、少跑冤枉路。

　　一直以来，面对老年群体记忆力减退、操作生疏、认知较慢等特点，郭桥信用社始终坚持尊老敬老，不敷衍、不急躁、不推诿，用细心守护群众财产安全，用暖心服务化解老年客户的金融顾虑。

　　下一步，平乡联社郭桥信用社将持续传承“深耕乡土、服务‘三农’”的“挎包精神”，优化银发服务，完善适老化服务举措，以更耐心、更细致、更贴心的普惠金融服务，守护辖区老年群众的幸福晚年，擦亮平乡本土农信的金字招牌。（通讯员 路晓阳）