近日，客户王阿姨和丈夫一同来到平乡联社营业部，办理一笔3万元定期存单支取业务。柜员录入存单账号办理业务时，系统提示该存单早已办理销户。经进一步查询核实，这笔存款已于2017年7月办理挂失结清。

　　看到查询结果，王阿姨当即面露不悦，一旁的丈夫情绪十分激动：“存单一直在我们手里，我们从来没有取过，钱去哪里了，把钱还给我们！”面对客户的质疑与不满，柜员保持冷静，耐心安抚客户情绪，表示如果对业务记录存有疑问，可以调阅原始业务凭证进行核对。

　　为避免影响其他客户正常办理业务，厅堂引导员第一时间将王阿姨夫妇引导至休息区，请二位平复情绪等候核查。会计主管立即对接事后监督部门，紧急调阅该笔业务的历史会计档案。拿到调取的原始取款凭证后，交由王阿姨现场辨认，经仔细核对，挂失凭证上确为王阿姨本人的亲笔签名。看到原始凭证，王阿姨恍然大悟，终于回忆起当年这笔钱挂失取出后，用于补贴女儿购车开支，只是时间久远记忆出现混淆。一场存款支取的风波就此顺利化解。

　　保管好每一份签名凭证，守护每一笔金融真相。此次事件能够妥善处置，离不开事后监督部门规范完整的会计档案管理工作。会计档案是银行业务办理的原始凭据，事后监督部门承担着凭证归档、档案保管、调阅核查的重要职责，一份份妥善留存的业务档案，既是业务真实性的有力佐证，也是化解客户纠纷、厘清业务事实的重要依据。

　　一方面，完整规范的档案保管能够还原历史业务全貌，当客户因时间久远出现记忆偏差，对过往业务产生疑问时，可通过调阅原始凭证厘清事实，消除客户误解，维护客户的合法权益。另一方面，完备的会计档案也是银行内控风险防控的重要屏障，为业务核查、纠纷处置提供坚实支撑，既守护好金融业务合规底线，也进一步拉近了银行与群众之间的距离，切实提升了群众对金融服务的信任度与安全感。（通讯员 陈冰清）