随着年度医保集中缴费工作有序推进，不少农村老年朋友因不会操作智能手机、不熟悉线上缴费流程，面临缴费难、不会缴、不敢缴的困扰。心系群众冷暖，服务贴心相伴。为切实解决老年群体智能设备不会用、线上缴费不会操作、独自办理不方便的实际难题，枣强农商银行马屯支行立足本土、深耕民生，持续开展适老化暖心服务，主动为老年客户提供医保咨询、协助核验、全程代缴等便民服务，让老年人足不出网点、轻松完成医保缴费。

　　日常营业期间，不少高龄老人独自前来咨询医保缴费业务。面对老年人看不清屏幕、不懂操作步骤、担心操作失误等问题，支行工作人员始终保持耐心细致的服务态度，全程一对一贴心协助。从核对姓名、身份证信息，到确认缴费年度、缴费金额，再到线上提交、核验到账、出示缴费凭证，工作人员一步步操作、一遍遍讲解，确保每一位老人信息核对无误、缴费准确到位。

　　整个缴费过程简单高效，免去了老年人自行摸索线上操作的麻烦，也有效避免了错缴、漏缴、重复缴费等问题。办理结束后，工作人员还贴心为老人留存缴费记录，细致讲解医保政策、缴费截止时间以及日常金融防骗小知识，提醒老年人守护好自身的“钱袋子”和健康保障。

　　“年纪大了，手机不会点，以前缴费总发愁，现在来银行，工作人员直接帮忙办好，真是太贴心、太省心了！”前来办理业务的老人连连称赞。

　　小小服务，满满温情。马屯支行始终坚守“立足乡村、服务百姓”的初心，聚焦老年群体、农村群众的急难愁盼问题，不断优化适老便民服务举措，把繁琐的流程留给自己，把便捷与安心留给群众。下一步，马屯支行将持续深耕基层民生服务，常态化开展金融科普、助老便民等暖心服务，用耐心、细心、责任心做好每一件小事，用有温度、接地气的金融服务，守护好乡村百姓的健康保障，全力彰显本土金融机构的责任与温情。（通讯员 张奇）