枣强农商银行东环分理处始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年、残障等特殊群体的金融服务痛点，打破传统柜台服务模式，主动延伸服务触角，以贴心、高效、便民的上门服务，打通金融惠民“最后一公里”，用实际行动诠释本土银行的责任与担当。

　　随着社保、养老补贴等惠民资金全面实现银行卡发放，银行卡已成为老年群众领取福利、日常消费的必备工具。辖区内众多高龄、独居、行动不便的老人，因腿脚不灵便、无人陪同、体弱多病等原因，无法亲自前往银行网点办理开卡业务，惠民资金领取、日常金融办理成为困扰老人及其家属的一大难题。

　　了解到老年群体的实际困难后，东环分理处迅速优化服务举措，开通特殊群体业务办理绿色通道，推行特事特办、上门代办便民服务机制。针对老人办卡需求，网点工作人员提前对接老人家属，详细核实老人身体状况、办卡用途及相关信息，耐心告知所需证件材料，提前做好业务筹备工作，最大限度减少老人办事麻烦。

　　一切准备就绪后，工作人员携带移动智能终端、业务办理设备和相关资料，专程上门为老人提供一对一专属办卡服务。服务过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、贴心的服务态度，严格按照金融业务规范流程，认真核对老人身份信息、确认办卡意愿，细致完成信息录入、人脸核验、账户开立、密码设置等全套办卡流程。

　　考虑到老年人视力、听力、理解能力较弱的特点，工作人员逐字讲解业务办理细节，手把手引导老人完成相关操作。办卡完成后，工作人员并没有草草收尾，而是结合老年群体金融知识薄弱、易遭遇电信诈骗的特点，现场为老人和家属讲解银行卡存取款、密码保管、手机银行使用等基础金融知识，重点普及电信诈骗、养老诈骗防范技巧，提醒老人妥善保管银行卡、不随意泄露个人信息，守护好自身的“钱袋子”。

　　足不出户即可办好银行卡，便捷高效的暖心服务让老人和家属倍感温暖。“年纪大了出门不方便，一直愁着没法办卡领补贴，没想到银行工作人员上门帮忙办理，服务真是太周到、太贴心了！”顺利办好银行卡后，一位老人连连对工作人员表示感谢，朴实的话语是对网点便民服务最真挚的认可。

　　小小银行卡，浓浓金融情。此次上门办卡服务，不仅高效解决了行动不便老年群体的办卡难题，让特殊群众足不出户就能享受优质金融服务，更拉近了银行与群众之间的距离，传递了金融温度。

　　枣强农商银行东环分理处将持续深耕本土、扎根民生，持续优化适老化金融服务，常态化开展上门办卡、金融宣讲等便民惠民服务，不断完善特殊群体金融服务体系，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力守护辖区群众的金融幸福生活。（通讯员 陈冬冬）