金融有温度，服务暖人心。作为扎根平乡本土、服务地方发展的本土金融主力军，平乡联社始终坚守“立足县域、服务‘三农’、惠及百姓”的初心使命，把群众需求放在首位，把便民服务落到细节，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，打通普惠金融服务“最后一公里”，赢得了广大群众的广泛认可与好评。

　　网点是服务群众的前沿阵地，更是传递金融温度的窗口。平乡联社各营业网点持续深耕精细化、人性化服务，全面优化厅堂服务环境，配齐便民服务设施，常备老花镜、爱心雨伞、应急医药箱、饮水设备等便民物资，为前来办理业务的群众提供舒心、便捷的服务体验。全体员工坚持微笑服务、耐心解答、细致指引，面对老年群体、务工群众、小微企业客户，做到用心倾听诉求、细心讲解业务、贴心解决难题，摒弃机械化、流程化办事模式，让每一次业务办理都充满温情。

　　针对老年客户、残障人士、重病卧床等特殊群体无法亲临网点办理业务的实际困难，平乡联社主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务。对于社保卡激活、密码重置、账户解锁、信息变更等特殊业务，工作人员坚持特事特办、急事快办，利用下班及周末时间主动上门服务，免去群众奔波劳碌。不久前，辖区一位高龄老人因病卧床，社保卡密码遗忘，养老金无法支取，家人焦急万分。网点接到家属求助后，立即启动上门服务绿色通道，工作人员携带移动展业设备，按照流程核验相关材料，来到老人家中，现场为其办理密码重置业务，同时叮嘱家属妥善保管卡片、警惕电信诈骗。“不用来回跑，在家就把事办好了，农信的服务真是贴心！”老人家属连连道谢。一次次上门走访、一趟趟贴心服务、一句句暖心叮嘱，切实解决了特殊客户群体的急难愁盼问题，用实际行动践行“百姓银行”的责任与担当。

　　此外，各网点工作人员常态化走进乡村集市、社区村组、田间地头，开展金融知识普及、反诈宣传、惠民政策解读、存贷款产品推介等普惠服务活动。手把手指导村民使用手机银行、线上缴费、转账查询等便民功能，耐心讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等金融风险知识，切实增强群众金融安全意识。同时，精准对接农户生产经营、个体工商户经营周转、小微企业发展融资需求，提供精准、高效、便捷的信贷支持，助力地方产业发展、农户增收致富。

　　服务无止境，温情永相伴。下一步，平乡联社将继续坚守本土初心、厚植为民情怀，持续优化服务举措、提升服务品质、创新服务载体，持续做优普惠金融、做实便民服务、做好民生保障，以更贴心、更高效、更优质的金融服务扎根乡土、服务百姓、助力发展，持续擦亮平乡农信暖心服务品牌，为县域经济高质量发展贡献金融力量。（通讯员 杜珍珍）