“本以为这事会很麻烦，没想到咱们元氏农商银行的工作人员亲自上门帮忙解决了问题，太贴心了！”李奶奶的女儿握着工作人员的手连连道谢。

　　家住元氏县南因镇褚固村的李奶奶今年90多岁了，因身体原因卧病在床多年，可老人家的社保卡密码忘记了，急需密码重置办理医疗报销，李奶奶的女儿连忙来到营业网点咨询解决办法。

　　工作人员了解情况后，为不影响老人办理医疗报销，第一时间启动针对特殊人群的金融服务预案，本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，该行委派两名工作人员携带移动展业设备来到李奶奶家中，认真核实老人的基本信息，并在移动展业设备上完成身份信息完善、联网核查、密码重置等一系列操作。业务办理完毕后，元氏农商银行工作人员还特意留下联系方式，叮嘱李奶奶一家今后遇到任何金融问题都可随时联系。

　　为李奶奶提供上门服务仅仅是元氏农商银行“适老化”金融服务的一个缩影，从营业大厅到床头病房、从柜台服务到上门办理，元氏农商银行员工用一次次温暖的俯身、一趟趟奔波的足迹，书写着金融服务的温度与情怀。他们打破传统服务边界，将柜台“搬进”老人家中，让行动不便的老人无需为业务办理发愁；用通俗易懂的话语为老人讲解金融知识，让复杂的金融知识变得清晰易懂；在营业网点设置爱心专座、配备老花镜、急救箱，为老年客户打造安全舒适的服务环境。每一个细节、每一次行动，都在传递着元氏农商银行对老年群体的尊重与关爱，让金融服务真正成为夕阳岁月里的一抹暖阳，勾勒出“老有所依、老有所助”的美好图景，也让“适老化”服务成为践行社会责任、彰显人文关怀的生动注脚。

　　下一步，元氏农商银行将继续积极履行社会责任，主动聚焦老年人等特殊客户群体的金融服务需求，持续完善适老化服务举措，用脚步丈量民情，用真心纾解民忧，让普惠金融的阳光照亮每一个角落，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 郭世矗  安惠玲）