周二的清晨，阳光透过玻璃窗洒进深州农商银行黄河路支行的营业大厅，一位头发花白的老人攥着银行卡，脚步匆匆地跨过门槛。她布满皱纹的双手微微颤抖，刚到柜台前就急声问道：“同志，我的存款咋没了？这卡上本该有七八千呢，现在就剩两百多！”老人姓张，手里的银行卡是领取粮食补贴的专用账户。最近整理家中存折时，她凭着模糊的记忆认定，多年积累的粮补款“不翼而飞”。“这钱是我攒着看病的，咋就没了呢？”张奶奶反复念叨着，浑浊的眼睛里满是焦虑，说话时带着难以掩饰的哽咽。

　　大堂经理见老人情绪激动，立刻将她引导至专门为老年人设置的绿色窗口。柜员小李调整扩音器音量，身子前倾靠近老人，放慢语速耐心询问：“阿姨您别急，慢慢说，您记得大概什么时候存的钱吗？”然而客户既说不清具体金额，也记不准时间，只坚持“肯定有七八千”。

　　支行行长闻讯赶来，看着老人坐立难安的样子，当即决定启动特殊查询机制：“咱们把近几年的流水都调出来，一笔一笔查清楚。” 工作人员先从三年前的账户余额查起——系统显示当时确实有七千余元存款。随后她逐笔核对后续交易，从柜台支取记录到ATM取款明细，再到每笔几元到数百元的小额支出，整整忙了两个多小时。“阿姨您看，这笔五千块是转给了您孙子，还有这些零碎支出，都是微信绑定银行卡支付的。”工作人员将打印整齐的流水单摊开在老人面前，用红笔圈出关键记录，“您每次用微信付款，其实都是从这张卡里扣的钱呢。” 工作人员边说边打开手机演示，教老人区分银行卡支付和微信零钱的不同。

　　客户盯着明细单上熟悉的交易时间，突然拍了下大腿：“对哟！我孙子去年买房我转了五千，买菜付款确实用的微信！” 她脸上的皱纹舒展开来，连连向工作人员道歉：“都怪我老糊涂，给你们添这么多麻烦。”临走时，老人特意回头朝柜台挥挥手，脚步轻快得像卸下了千斤重担。​

　　“老人的事再小也是大事。”支行行长望着张奶奶的背影说。近年来，黄河路支行专门针对老年客户推出“慢服务”，配备老花镜、放大镜，设置记忆模糊客户专属窗口，旨在更好解决类似的“记忆偏差”问题。这些看似琐碎的查询工作，实则是金融服务最动人的注脚——用耐心化解焦虑，用专业温暖人心。（通讯员 卢玉峰）