“我妈腿脚不便，她存了多年的养老钱取不出来，这可怎么办？”近日，李先生走进涿鹿农商银行鼓楼支行营业大厅，满脸愁容地向工作人员求助。据银行工作人员了解，李先生的母亲名下有一张储蓄卡因长期没有使用遗忘了密码，而老人年事已高加之行动困难，无法亲自来网点办理密码重置，一时间让李先生犯了难。

　　工作人员上门为客户办理业务。袁德芬 供图

　　支行工作人员了解情况后，先是耐心安抚李先生焦虑的情绪，随后支行行长立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员赶赴客户家中。到达后，工作人员仔细核对老人的身份信息，帮助老人用移动展业顺利完成密码重置业务。“我以为还得让我再去一次银行，没想到你们能专门来家里给我办理，农商银行真是咱老百姓自己的银行呀！”李先生和他的母亲对该支行的高效与暖心服务赞不绝口。

　　急客户之所急，解客户之所难。一直以来，涿鹿农商银行持续优化服务，旨在为老年人等弱势群体提供更为完善的金融服务。李先生母亲不是个例，针对老年人、残障人士等特殊群体客户，该行推出“特事特办”服务机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等方式，让金融服务更有温度。以“速度”传递效率，以“温度”彰显担当，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　涿鹿农商银行鼓楼支行正是以客户需求为导向，不断延伸服务触角，让每一位客户都能感受到农信服务的便捷与温暖。（通讯员 袁德芬）