8月5日下午，武邑联社龙店信用社营业厅堂内一片繁忙景象，前台工作人员专注且熟练地办理着各项业务。玻璃门突然被推开，一对老年夫妇相互搀扶着缓缓走进营业厅，大爷手中紧紧攥着一张崭新的社保卡，指尖因用力而微微泛白，大妈额头布满细密的汗珠，眉头紧锁，脸上写满了焦急与无助。

　　“同志，能帮帮我们不？”大爷略带沙哑的声音中满是急切。正在忙碌的前台工作人员立刻放下手中的工作，起身迎上前去，将老两口引导至休息区坐下，递上两杯温水，耐心地询问起情况。

　　原来，老两口前段时间更换了社保卡，却不知道需要在手机上完成实名认证，导致这个月的养老金迟迟未到账。他们的子女都在外地工作，老两口对智能手机操作完全陌生，自己在家尝试了好几次都以失败告终，无奈之下只能来到信用社寻求帮助。​

　　了解情况后，工作人员先轻声安抚老人的情绪：“大爷大妈，别着急，我们一定会帮您解决这个问题的。”随后，工作人员接过老人的手机，开始手把手地指导客户操作。打开APP、找到认证入口、填写个人信息，每一个步骤都讲解得细致入微。在进行人脸识别时，老人因为紧张，总是对不准镜头，工作人员便一遍又一遍地轻声引导：“大爷，您看着屏幕上的小圆圈，慢慢调整一下角度，对，就这样，非常好。”大妈在一旁既感动又有些过意不去，不停地念叨着：“真是麻烦你了，小伙子。”工作人员始终面带微笑，没有一丝不耐烦，经过多次尝试，终于在屏幕上看到了“认证成功”的提示。

　　看到困扰自己多日的问题终于解决，老夫妇紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了如释重负的笑容。大爷紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是遇到好人了，太谢谢你们了。”

　　一直以来，龙店信用社高度重视老年客户服务工作，针对老年人在使用智能设备时面临的困难，常态化开展“一对一”帮扶活动。工作人员用耐心、细心和贴心的服务，为老年群体排忧解难，真正做到了将服务送到客户的心坎上，切实为老年客户群体享受便捷的金融服务保驾护航。（通讯员 王玉）